帮助

联系我们 | 常见问题


常见问题

01. 可以在娇韵诗网站选购到什么产品?

02.  如何在线下单?

03. 同一天内我可以在Clarins.com提交多少份订单?

04. 必须在娇韵诗网站注册才能下单吗?

05. 如何注册我的账户?

06. 我的个人信息安全吗?

07. 如何取消订阅娇韵诗电子报?

08. 为什么我收不到电子报?

09. 我忘记了用户名或密码。

10. 如何更新我的资料?

11. 为什么需要我的电话号码?

12. 我可以更改收货地址吗?

13. 我可以将订货发往家庭地址之外的其它地址吗?

14. 订单能否邮寄到美国以外的地方?

15. 我的订单多久能到?

16. 我该如何支付我的订单?

17. 我的在线支付安全吗? 

18. 无法完成结账程序时应该怎么做?

19. 我的支付被拒时怎么办?

20. 付款何时会从我的信用卡账户中扣除?

21. 如何得知我的订单已经收到?

22. 如何查看我的发货状态?

23.  我的订单号码是多少?

24. 如何更改或取消订单?

25. 为什么我未收到订货?

26. 我收到的货品与订单的不符。

27. 如何退换货?

28. 如何退回受损产品?

29. 我退回商品/订单后未收到任何反馈。

30. 退款如何退回?

31. 如何使用娇韵诗产品?

32. 我如何找到适合我的产品?

33. 娇韵诗产品采用什么成分?

34. 我可以将优惠券和促销代码合在一起使用么?

35. 我可以在哪里购买娇韵诗产品?

36. 我已经是娇韵诗会员,如何才能参加这个新的积分奖励计划?

我想了解的问题并未被列出。

 

 

01. 可以在娇韵诗网站选购到什么产品?
您可以在Clarins.com上找到荣获美容大奖的肌肤养护、日光防护、彩妆、男士护肤以及香氛的最新产品。您也可以在世界各地的百货商店和娇韵诗专柜购买我们的产品。需要查找离您最近的娇韵诗专柜,请使用店铺查询。

返回顶部

02. 如何在线下单?
想要在线下单,点击“添加至购物车”添加您想购买的产品,将所有您想购买的产品都添加至购物车后,点击“进行支付”进入结账程序。本网站为您完成必要步骤提供全程指导,并收集相关的信息让订单能够准确及时地提交。如果您需要订单方面的协助,请拨打我们的客户服务热线:866-325-2746,服务时间:周一至周五早九点至晚七点(法定节假日除外)。

返回顶部

 03.  同一天内我可以在Clarins.com提交多少份订单
为了您的账户安全,每位客户在24小时之内提交的订单上限是3份。如果您有任何问题或担忧,请拨打我们的客户服务热线866-325-2746,服务时间:周一至周五早九点至晚七点(法定节假日除外)。您也可以通过电子邮件email与我们联系。

返回顶部

 

04. 必须在娇韵诗网站注册才能下单吗
无需注册,您即可下订单,然而,拥有个人账户您可以跟踪订单、查看订单历史和您的奖励积分并且在下单时不必重新输入您的基本资料,为以后下单节省时间。

返回顶部

05. 如何注册我的账户?
只需在登录/注册页面点击注册链接并输入所需信息即可完成注册,快捷又简单。

返回顶部

06.  我的个人信息安全吗?
我们将对您所提供的所有个人信息进行严格保密,娇韵诗将个人信息仅用于发货或客户服务。您的信用卡资料通过SSL加密技术保护,未经您的允许不会在线保存或访问。

返回顶部

07. 如何取消订阅娇韵诗电子报?
您随时可以在我的账户页面中通过更新个人数据或者点击来自我们的任何一封邮件下方的“取消订阅”,轻松完成账户偏好的更改。

返回顶部

 

08. 为什么我收不到电子报?
您的邮件供应商不定期的会拦截您注册订阅的娇韵诗电子报。遵循下列步骤,确保娇韵诗的电子邮件轻松送达您的收件箱!

1. 在Clarins.com注册我们的电子邮件。

2.访问您的电子邮件账户中的垃圾邮件版块,搜索“娇韵诗”。

3.找到任意一封娇韵诗邮件,点击页面上方的“不是垃圾邮件”。

您也可以将我们的邮箱地址(Clarins@newsletters.clarins.com )添加至联系人列表!

返回顶部

 

09. 我忘记了用户名或密码。
“您可以在网站登录版块点击“忘记密码”链接申请新的密码,登陆您的注册邮箱并确认申请,新的密码将会以邮件形式发送给您。 

返回顶部

10. 如何更新我的资料?
您可以在我的账户页面上更改您的个人资料。

返回顶部

11. 为什么需要我的电话号码?
大多数承运公司都会要求提供联系人电话。我们仅在有必要与您接洽订单事宜或回复您的询问时使用这些信息和您联系。

返回顶部

12. 我可以更改收货地址吗?
您的账单地址将自动保存为您的收货地址。您可以在结账过程中更改。如果您是注册用户,您也可以在地址簿中创建、更改和保存多个地址。

请注意:订单一经确认提交,我们无法修改现有订单的送货地址。

返回顶部

13. 我可以将订货发往家庭地址之外的其它地址吗?

下单时您可以分别输入账单地址和收货地址。订单将发往指定的收货地址。包裹将不会显示价格信息。您将会收到一封邮件,内含收据和订单详情。如果您是注册用户,您也可以在地址簿中创建、更改和保存多个地址。

 

14. 订单能否邮寄到美国以外的地方?

Clarins.com 商品寄送范围覆盖美国本土48个州内的住宅及信箱(PO)地址(包括MPO和APO地址)。阿拉斯加及夏威夷某些地址可选择有限的隔夜快递。非常抱歉目前我们不提供国际寄送服务。

返回顶部

15. 我的订单多久能到?

Clarins.com提供如下配送方式:

UPS SurePost平邮配送服务(6至8个工作日;UPS SurePost不提供商用地址投递服务)

UPS Ground标准配送服务(3至5个工作日)

UPS 2nd Day特快配送服务(2个工作日;于12:30pm EST之前下单)

UPS Overnight隔夜特快配送服务(1个工作日;于12:30pm EST之前下单)

想了解更多信息,请浏览我们的配送方式章节。

返回顶部

 

16. 我该如何支付我的订单?

我们接受Visa卡、万事达卡(MasterCard)、美国运通卡(American Express)、发现卡(Discover)以及借记卡的支付。

返回顶部

17.我的在线支付安全吗

 当您在Clarins.com下单时,我们通过SSL加密技术编入您的信息,迄今为止大部分的客户在线预付都是安全的。您的订单将会被安全稳妥地提交。您的银行详细资料通过SSL加密保护,未经您的允许不会在网站上记录或保存。

 

18. 无法完成结账程序时应该怎么做?

如果您输入了正确的个人信息却无法完成结账程序,我们也许需要更详细的信息来帮助您完成支付。请拔打我们的客户服务热线:866-325-2764,服务时间:周一至周五早九点至晚七点(法定节假日除外)。您也可以通过电子邮件email与我们联系。

返回顶部

19.我的支付被拒时怎么办?
如果您的支付被拒,请联系您的银行或信用卡公司,支付需经过我们的银行业务提供商和您的金融机构共同授权。如果您有任何进一步的困难或其他任何问题,请拔打我们的客户服务热线:866-325-2764,服务时间:周一至周五早九点至晚七点(法定节假日除外)。您也可以通过电子邮件email与我们联系。

返回顶部

20. 付款何时会从我的信用卡账户中扣除?
您可以在账户中看到一个临时授权,仅在您的订单货物装运时,您的信用卡才会被实时扣除相应款项。

返回顶部

21. 如何得知我的订单已经收到?
下单之后,Clarins.com将会显示一个确认信息。我们将向您发送一封邮件,内含订单摘要和收据。如果您是我们的注册用户,在24小时之后您可以在我的账户版块查看您的订单。

返回顶部

22. 如何查看我的发货状态?
当您在网站上确认订单后,您将收到内含订单号码的邮件,这也将是您的收据。另一封邮件在发货时发出,并随附订单的详细发货信息及跟踪号。您可以点击跟踪订单来跟踪货运状态。如果您是注册用户,您也可以在我的账户版块查看您的订单状态。

返回顶部

 

23. 我的订单号码是多少?
在您下单之后会收到一封内含您的订单号码的确认邮件。您也可以在我的账户版块查看您的订单信息。点击订单历史查看以往的订单详情。您的订单号码也将会被列印在随附的运输单据上。

返回顶部

24. 如何更改或取消订单?
订单一经提交便进入处理流程。我们通常在客户下单并确认不会被取消的1-2天内发送订单货物。如果您需要退回订单,请参阅我们的退货政策。

返回顶部

25. 为什么我未收到订货?

运送时间时常会发生改变。如果您有任何问题或在指定的日期内未收到订单货物,请拔打我们的客户服务热线:866-325-2764,服务时间:周一至周五早九点至晚七点(法定节假日除外)。您也可以通过电子邮件email与我们联系。

返回顶部

26. 我收到的货品与订单的不符。
我们非常乐于纠正任何错误。请拔打我们的客户服务热线:866-325-2764,服务时间:周一至周五早九点至晚七点(法定节假日除外)。您也可以通过电子邮件email与我们联系。 

返回顶部

27. 如何退换货?
在Clarins.com购买的产品都可以在初始运输日期的30日内退回。请您根据如何退回订单版块中的说明概述填写退货单。

返回顶部

28. 如何退回受损产品?

如果您订单中的商品一经收到便存在破损或瑕疵,或者您收到的商品并非原始订单中的商品。您可以(a)调换商品或者(b)获得全额退款。

(a) 调换:

在您收到订单中的商品后,发现商品有破损或瑕疵,或因为不恰当的运输过程导致商品损坏,请您原封不动的退回,我们将会为您免费调换替换商品。

(b) 退款:

当您退回出现破损、瑕疵或错误订单中的商品时,我们将全额退款(至您在线购物使用的信用卡或借记卡上):

a) 全价商品;

b)       寄送商品所发生的派送费用(当订单内部分商品被退回时,我们会在退还给您的货款里扣除相关运费,未退回的商品的运费和寄送替换品的运费将由买家承担);

c) 寄送退回商品的运费。

 在您收到商品后,请将需要退回给我方的产品保持原样,并寄出。若不能成功退回商品,我们将会向您收取与商品价格相符的费用或者是收取上门取货所发生的费用。

为保证您获得退款或调换商品,请在发货日期之后的三十(30)个工作日内或一经发现商品有瑕疵时,便退回商品予我方。

上述条款将不会对您的法定权益产生影响。

 

29.我退回商品/订单后未收到任何反馈。

退货需要1-2周的时间处理。如果在办理退货的几周后仍未收到替换品或退款金额,请拔打我们的客户服务热线:866-325-2764,服务时间:周一至周五早九点至晚七点(法定节假日除外)。您也可以通过电子邮件email与我们联系。

返回顶部

30. 退款如何退回?

退款会被退回至用于支付起始订单的信用卡或借记卡。当退货申请被接受并处理后,您将会收到退回商品的货款。运费不可退款。更多信息,请参阅我们的退货政策。

 

31. 如何使用娇韵诗产品?

本网站上的每一件产品均附带使用方法说明。每种产品的使用方法和视频均可在其产品页面和如何使用页面上找到。

返回顶部

32. 我如何找到适合我的产品?
我们的在线美容咨询会指引您浏览我们的产品,并为您建立个人护肤计划。您需要回答若干有关您的皮肤、关心内容、个人喜好以及您所追求的护肤效果的问题,相应地我们将给你一份最符合您个性化美容方案的产品清单。您的美容咨询内容将在您的娇韵诗档案页面下的我的美容资料版块中显示和保存。

返回顶部

33. 娇韵诗产品采用什么成分?
所有娇韵诗产品均含有天然草本植物精华及其它温和成分。您可在本网站各产品页面内查阅成分版块或查看为什么选择娇韵诗版块了解更多的内容。

返回顶部

34. 我可以将优惠券和促销代码合在一起使用么?
不可以,一份优惠券等同于促销代码,所以不可以合起来使用。

返回顶部

35. 我可以在哪里购买娇韵诗产品?
娇韵诗官网Clarins.com拥有最全面的产品种类,同时下列主要授权经销商也出售我们的产品: Belk, Bloomingdale’s, Dillard’s, Lord and Taylor, Macy’s, Neiman Marcus, Nordstrom, Saks Fifth Avenue, Sephora, Ulta, Von Maur, 外加其他一些小型的专卖店。从娇韵诗授权经销商处购买正规产品能保障您的消费者权益。如果您不确定某家商户是否被授权,请咨询我们。请注意,如果您对非娇韵诗官网Clarins.com的其他经销商有任何关于产品的问题,例如库存量或客户服务,请切记联系相关经销商进行处理。

返回顶部

36. 我已经是娇韵诗会员,如何才能参加这个新的积分奖励计划?
作为娇韵诗会员奖励计划的一员,你将有资格自动参加Clarins.com新的积分奖励计划。你目前的会员积分将转入此新计划——我们甚至会额外附送你50积分!还有别的疑问?请随时咨询我们的客服人员。

返回顶部

 

我想了解的问题并未被列出。

如果您的问题仍未得到解决,请拔打我们的客户服务热线:866-325-2764,服务时间:周一至周五早九点至晚七点(法定节假日除外)。您也可以通过电子邮件email与我们联系。

 

没有找到您的问题?

联系客服代表,
请致电 866-325-2746

东部时间早9:30至晚6:30
(节假日除外)

您也可以发邮件至Help-USA@clarins.com