Política de privacidad

La presente Política de privacidad se actualizó el 20 de diciembre de 2019.

1 - Introducción

Clarins USA, Inc. y sus empresas vinculadas de los Estados Unidos (conjuntamente denominadas “Clarins”, “nosotros” o “nuestro/a/os/as”) tienen el compromiso de proteger la privacidad de su información personal.
La presente Política de privacidad describe qué la información que obtenemos de usted, y hacemos con esa información, sus opciones con respecto a nuestro procesamiento de su información personal, y nuestras prácticas de privacidad de la información. Le instamos a leer la presente Política de privacidad en su totalidad antes de darnos su información personal.

La presente Política de privacidad se aplica a Clarins, sus empresas vinculadas que operan en los Estados Unidos y los sitios web o aplicaciones que se vinculan con la presente Política de privacidad (conjuntamente denominados “sitios web de Clarins”).
La presente Política de privacidad también se aplica a nuestra recopilación y uso de su información personal en el Sitio y en nuestras tiendas para campañas, programas y comunicaciones de marketing y para procesar sus compras de productos o servicios nuestros.

La presente Política de privacidad se incorpora a nuestras condiciones, que también se aplican cuando usted usa los sitios de Clarins y nos compra productos y servicios.

2 - Tipos de información obtenida

Información personal que obtenemos

Información personal o datos personales significa cualquier información que obtenemos que permite identificarlo a usted. La información personal incluye, entre otros:

  • Su nombre, dirección, teléfono, fecha de nacimiento, dirección de correo electrónico, información del perfil y perfil en redes sociales;
  • Información comercial, tal como su historial de compras;
  • Información sobre actividad en Internet u otra red electrónica, incluidos historiales de navegación y búsqueda, donde esa información se vincule con usted;
  • Su información financiera, tal como información sobre tarjetas de crédito o débito e información de facturación y cuenta; y
  • Otra información que usted nos brinde de forma voluntaria que se use para identificarlo.

Información no personal que obtenemos

La información no personal no lo/la identifica a usted. La información no personal incluye, por ejemplo, información técnica e información de geolocalización. Puede incluir la dirección IP (de protocolo de Internet) si esa dirección IP no identifica a una persona u hogar, proveedor de servicio de Internet, horas de acceso al sitio, sitios web referentes, y páginas web de los Sitios web de Clarins visitados e información general de ubicación (p. ej., ciudad, estado) de acuerdo con las direcciones IP. A veces nos referimos a estos datos como “datos anónimos”. Obtenemos datos anónimos de muchas maneras, tales como mediante registros automáticos de su actividad en los sitios web de Clarins. Los datos anónimos no se vinculan con usted ni se usan para identificar a una persona en específico.

Tenga en cuenta que podemos vincular información no personal con información personal para brindarle mejores recomendaciones; ayudar autenticarlo a usted y otros datos de información que usted pueda brindar, evitar fraudes y asegurarnos de que los sitios web de Clarins cubran sus necesidades. Cuando vinculamos información no personal con información personal, esa información se vuelve “información personal” a los fines de la presente Política de privacidad.

3 - Cuándo obtenemos información personal

Obtenemos información personal de usted o sobre usted cuando usted nos da esa información de manera voluntaria o cuando visita el sitio. Sin embargo, si usted elige no brindar la información que solicitamos, es posible que no pueda disfrutar de los sitios web y servicios de Clarins por completo, hacer una compra o completar una transacción.

Obtenemos su información personal cuando usted:

  • Hace un pedido mediante Sitios web de Clarins o en nuestras tiendas;
  • Crea una cuenta en Sitios web de Clarins;
  • Entra en un sorteo o concurso, responde una encuesta, se inscribe en un programa de fidelidad o se suscribe a un boletín, califica o hace reseñas de nuestros productos y/o servicios, conversa con otros visitantes en tiempo real, se contacta con nosotros con un comentario o una pregunta, se registra en línea o en una tienda para recibir mensajes de correo electrónico o comunicaciones de marketing sobre nuestros productos o servicios; o
  • Visita una de nuestras páginas en una plataforma de red social externa tal como Facebook, YouTube, Instagram, Twitter o Pinterest.

Usted declara que si nos da información personal de otra persona, tiene autorización de esa persona para darnos esa información.

4 - Uso de la información

Obtenemos información personal para brindarle un mejor servicio a usted y ofrecerle una experiencia personalizada mientras usa los sitios de Clarins y visita nuestras tiendas. Su información personal se usa para:

  • Administrar sitios web de Clarins, prevenir y resolver problemas con esos sitios, almacenar contactos que usted introduzca y mejorar la calidad del servicio;
  • Solicitar opiniones y desarrollar, personalizar y mejorar los sitios web de Clarins, nuestros productos y publicaciones;
  • Procesar su pedido, completar transacciones y ejecutar servicios de posventa;
  • Hacer seguimientos de compras hechas por usted y/o notificarle acerca de productos o servicios que consideremos que podrían interesarle;
  • Comunicarnos con usted o avisarle sobre sitios web, o sobre productos, actividades, eventos especiales u ofertas nuestras o de nuestros asociados; y/o comunicarnos con usted o enviarle notificaciones con otros fines de marketing, informativos, de desarrollo de productos o promocionales;
  • Realizar gestión de relaciones con el cliente o “CRM” (Customer Relationship Management) (lo que incluye nuestro programa de fidelidad, boletines, promociones, calificaciones y reseñas, chat, pruebas de productos y encuestas);
  • Realizar análisis de marketing;
  • Relacionarlo a usted con aplicaciones de terceros externas, tales como cuando usted crea una cuenta usando una aplicación externa;
  • Evitar y detectar fraudes;
  • Comunicarnos con usted sobre su uso de sitios web de Clarins, o responder a sus mensajes de correo electrónico, envíos, comentarios, solicitudes o quejas, incluidas solicitudes de asistencia al cliente y preguntas sobre nuestros productos o servicios;
  • Vincular información personal a su información no personal o información demográfica para hacerle recomendaciones de productos o servicios basadas en sus intereses, historial de compras, edad o ubicación;
  • Combinar la información personal que usted nos da con otra información (tal como información demográfica y de compras anteriores) de nuestros registros y de otras fuentes,tales como servicios de actualización de direcciones, para usarlas en futuras iniciativas de marketing y para ayudarnos a mejorar los sitios web de Clarins y su experiencia general de compra;
  • Otros fines sobre los cuales le notificaremos o que la ley exija en el punto de la obtención.

5 - Cuándo compartimos información personal con terceros

Compartiremos información personal suya con terceros como se indica en la presente Política de privacidad o con su consentimiento. A continuación se indica de qué maneras compartimos su información personal:

Para cumplir requisitos legales

  • Para cumplir con las leyes o responder a solicitudes legítimas y procesos legales.
  • Para proteger a Clarins, nuestros agentes, clientes y otras personas frente a reclamos o acciones legales, incluidos reclamos por fraude o para hacer cumplir nuestros acuerdos, políticas y condiciones de uso.
  • Para actuar en caso de una creencia de buena fe de que se necesita una revelación para responder a una emergencia o proteger la seguridad del público o de cualquier persona.

Para cumplir un servicio para usted

  • Para completar su compra. Si usted elige hacer una compra en sitios web de Clarins, podemos obtener de usted su número de tarjeta de crédito, dirección de facturación, dirección de envío y mas información relacionada con esa compra,usar y compartir esa información para procesar su compra. También podemos darles esa información, u otra información personal que usted provea, a terceros que no sean empresas vinculadas según sea necesario para completar su compra (por ejemplo, para procesar su tarjeta de crédito, entregar su producto y procesar devoluciones).
  • Para proveerle a usted anuncios sobre nuestros productos, servicios y ofertas en nuestro sitio y otros sitios web adaptados a sus intereses e historial con Clarins.
  • Para proveerle contenido pertinente a quienes se registraron en sitios web de Clarins.
  • Para realizar la recolección de entradas, selección de ganadores y cumplimiento de premios parasorteos, concursos y promociones. También podemos compartir su información con el copatrocinador de esa promoción o en relación con la distribución de premios.
  • Para proveerle servicios de terceros que usted use, tales como calificaciones y reseñas o chat de la comunidad. Asegúrese de revisar las condiciones y las políticas de privacidad de esos terceros antes de usar sus servicios.

Para facilitarle el uso de los recursos de terceros

Los sitios web de Clarins pueden incluir acceso a sitios de redes sociales establecidos, controlados y de propiedad de terceros, como Facebook.com. Usted puede usar voluntariamente esos sitios de terceros para acceder, comprar o ver productos y servicios. Si usted elige usar sitios de terceros, podemos facilitar el intercambio de su información personal con esos terceros.

Sin embargo, tenga en cuenta que su uso de terceros y sitios web de terceros no solo se regirá por nuestras Condiciones o la presente Política de privacidad, y no controlamos los servicios de esos terceros ni cómo ellos usan su información. Asegúrese de revisar las condiciones y las políticas de privacidad de esos terceros antes de usar sus servicios.

Para mantener Sitios web de Clarins

Es posible que tengamos que compartir su información con contratistas independientes, agentes, proveedores de servicios externos que no son empresas vinculadas nuestras y que nos ayudan a mantener los Sitios web de Clarins y nos proveen otros servicios administrativos. Estos servicios incluyen, entre otros:

  • Proveer servicio al cliente.
  • Rastrear y analizar estadísticas de uso y volumen.
  • Mantener y analizar datos.
  • Gestionar contracargos y devoluciones de productos.
  • Enviarle comunicaciones al cliente en representación nuestra.

Buscamos asegurarnos de que esos terceros que no son empresas vinculadas no usen su información personal con fines distintos a los servicios administrativos de los que son responsables.

Datos anónimos

Nos reservamos el derecho de compartir datos no identificacion o información anonimizada sobre nuestros clientes, ventas y tráfico con nuestros asociados y anunciantes. Podemos compartir esa información cuando está vinculada a su información personal de las maneras antes descritas.

En relación con una fusión o venta de nuestra empresa

Transferiremos su información personal con la venta total o parcial de nuestros activos a otra parte, o en caso de una fusión. Usted nos otorga el derecho de ceder su información personal obtenida si esta está relacionada con dichos activos vendidos o dicha empresa fusionada.

6 - Tecnología que usamos para la obtención de datos

Cookies y técnicas de seguimiento web

Usamos “cookies” en sitios web de Clarins para ayudarnos a analizar el tráfico web y evaluar y mejorar el contenido y las funciones de dichos Sitios. Una cookie es un pequeño archivo de texto que es enviado por un sitio web, aceptado por un navegador web y que luego se coloca en el disco duro de su computadora. Las cookies nos permiten analizar el uso de nuestros sitios y agrupar mejor información útil cuando los usuarios hacen comentarios sobre nuestros productos. Usted puede configurar su navegador para que rechace las cookies de nuestros sitios. Esto le dará a usted más control sobre la aceptación de cookies en su dispositivo. Sin embargo, si usted elige rechazar cookies, es posible que algunas partes de nuestros Sitios no funcionen correctamente o que funcionen con más lentitud. Al usar nuestros sitios y no deshabilitar cookies, usted acepta la recepción de esas cookies y nuestra obtención de datos mediante el uso de esas cookies.

Anunciantes externos

Podemos usar anunciantes, redes publicitarias externas y otras empresas de publicidad para publicar anuncios en Sitios web de Clarins. Esas empresas de publicidad también pueden reunir información sobre su visita a Sitios web de Clarins (mediante cookies, balizas web y otras tecnologías) para que esas empresas publicitarias puedan presentarle productos o servicios a usted y para controlar qué anuncios se publicaron en su navegador y qué páginas web estaba viendo usted cuando se presentaron esos anuncios. Para más información sobre anuncios en Internet, o para optar por que su información de navegación web no se use con fines publicitarios basados en intereses, visite: www.networkadvertising.org/managing/opt_out.asp y www.aboutads.info/choices.

TENGA EN CUENTA QUE LA PRESENTE POLÍTICA DE PRIVACIDAD NO CUBRE LA OBTENCIÓN Y EL USO DE INFORMACIÓN POR PARTE DE ESAS EMPRESAS DE PUBLICIDAD.

Google Analytics

Usamos una herramienta denominada “Google Analytics” para obtener información sobre el uso de Sitios web de Clarins. Google Analytics obtiene información tal como con qué frecuencia los usuarios visitan nuestros sitios, qué páginas visitan y qué otros sitios usaron antes de llegar a nuestro sitio. Usamos la información que obtenemos de Google Analytics solamente para mejorar los Sitios web de Clarins. Google Analytics obtiene solo las direcciones IP asignadas a usted en la fecha de su visita de los Sitios web de Clarins, y no su nombre u otra información de identificación. No combinamos la información obtenida mediante el uso de Google Analytics con información personal. Si bien Google Analytics coloca una cookie permanente en su navegador web para identificarlo como un usuario único la siguiente vez que usted visite el Sitios web de Clarins, solo Google puede usar la cookie. La capacidad de Google de usar y compartir información obtenida mediante Google Analytics sobre sus visitas a Sitios web de Clarins está limitada por las Condiciones de uso de Google Analytics (www.google.com/analytics/tos.html) y la Política de privacidad de Google (www.google.com/privacypolicy.html). Para evitar que Google Analytics lo reconozca en visitas ulteriores a Sitios web de Clarins, usted puede deshabilitar las cookies en su navegador. Para obtener más información sobre cómo usa los datos Google cuando usted usa Sitios web de Clarins, visite esta página: www.google.com/policies/privacy/partners.

Complementos

Nuestro Sitio usa lo que denominamos “complementos sociales” (en lo sucesivo, los “complementos”) de redes sociales tales como Facebook, Twitter, YouTube e Instagram. Esos complementos están indicados por los logotipos respectivos de las redes sociales en los Sitios web de Clarins y se usan para establecer una relación directa con los servidores de esas redes.

La integración del complemento permite a las redes sociales recibir la información que usted cargó en la página correspondiente del Sitio. Si inició la sesión con Facebook, por ejemplo, podrá asignar su visita a su cuenta. Ya se realiza un intercambio de esta información cuando usted visita nuestro Sitio, independientemente de que usted interactúe con el complemento o no. Si interactúa con los complementos, su navegador envía directamente la información correspondiente a la red social, donde queda almacenada. Usted puede encontrar información sobre cómo usan los datos las redes sociales, así como sobre sus derechos y sus configuraciones opcionales para proteger su privacidad en los sitios web de las redes sociales.

Si usted no desea que las redes sociales obtengan datos sobre usted a través de nuestro Sitio, debe cerrar la sesión en el dominio de la red social antes de visitar el Sitio. Para evitar que la información suya se intercambie con las redes sociales durante su visita a nuestro Sitio, usted puede rechazar el uso de cookies mediante la configuración de su navegador y otras herramientas.

7 - Información en áreas públicas de Sitios web de Clarins

La información que usted presente en un área pública de un Sitio web de Clarins –tal como la página de una red social, comentarios de usuarios en blogs de Clarins, revisiones o comentarios en funciones de calificaciones y reseñas, preguntas o respuestas en aplicaciones o cualquier otro foro público– no se tratará como confidencial y podrá mostrarse públicamente. Debido a que esto se aplica a la información personal, considere sus publicaciones antes de efectuarlas. Además, la información publicada en las páginas de redes sociales estará sujeta a las condiciones que rijan esas páginas y sitios web.

8 - Protección de la privacidad de los niños

Los Sitios de Clarins no están destinados a menores. No obtenemos de forma deliberada información personal de niños, y los sitios web de Clarins no están diseñados para atraer a niños. Si usted cree que obtuvimos información personal sobre su hijo/a menor de 13 años, contáctenos utilizando la información de contacto de la Sección 16.

9 - Protección de su seguridad

Los sitios web de Clarins emplean medidas de seguridad de acuerdo con normas del sector para proteger la seguridad de su información personal tanto en línea como fuera de línea. Por ejemplo, su información personal se almacena en servidores informáticos en un entorno controlado que está razonablemente protegido contra usos y revelaciones no autorizados. Solo usted puede acceder a su información de cuenta con la contraseña que creó, al crear la cuenta. Es su responsabilidad mantener su contraseña confidencial. Al terminar de usar su cuenta, usted siempre debe cerrar la sesión de su cuenta y cerrar su navegador.

10 - Sus opciones relativas a su información personal

Usted puede elegir entre las opciones siguientes con respecto a su información personal, ya sea desde su cuenta en línea o mediante el envío de una solicitud utilizando la información de contacto incluida en la Sección 16 siguiente:

  • Puede solicitar acceso a la información personal suya que mantenemos nosotros.
  • Puede corregir su información personal, lo que incluye el derecho a que se complete información incompleta.
  • Puede solicitar que dejemos de enviarle comunicaciones electrónicas de marketing, lo que incluye seguir los procedimientos descritos en la sección “Anulación de suscripción” siguiente.
  • Puede solicitar que eliminemos su información personal, con sujeción a nuestra obligación o capacidad de conservar su información personal de conformidad con las leyes aplicables.
  • Si nuestro uso de su información personal se basa en el consentimiento, usted puede retirarlo en cualquier momento.

11 - Anulación de suscripción

Si no desea recibir comunicaciones electrónicas promocionales de nosotros, siga las instrucciones de anulación de suscripción que se encuentran al final de cada mensaje de correo electrónico.

Si no desea recibir correo electrónico directo, correo postal, marketing móvil o llamadas telefónicas de marketing de parte nuestra, envíe su solicitud, incluyendo su nombre, dirección de correo electrónico, dirección postal, ciudad, estado y código postal, por correo electrónico a Help-USA@Clarins.com (en el “Asunto” del mensaje coloque: Solicitud de anulación de suscripción de privacidad). No nos responsabilizamos por notificaciones que se etiquetan o envían incorrectamente o no tienen la información completa. Procesaremos su solicitud en un plazo de 30 días corridos desde la fecha en que recibimos su solicitud, pero mientras tanto es posible que usted reciba llamadas o mensajes de correo electrónico o postal que hayamos programado previamente. Una vez que ha anulado su suscripción, no hace falta que lo haga nuevamente.

12 - Cambio, actualización o eliminación de información personal

Para actualizar, cambiar o eliminar cierta información personal (tal como su dirección de correo electrónico, dirección postal y forma de pago) en Sitios web de Clarins, presione en “Mi cuenta” en el menú que se encuentra en la parte superior de cada página.

Si la información que desea actualizar, cambiar o eliminar no se encuentra en la página “Mi cuenta”, usted puede solicitar una actualización, cambio o eliminación por correo electrónico dirigido a Help-USA@Clarins.com.

13 - Transferencia internacional de información

Si usted elige darnos información personal, podemos transferir esa información a nuestras empresas vinculadas o a otros terceros de otros países, y desde su país o jurisdicción a otros países o jurisdicciones del mundo. Si usted es un visitante de la Unión Europea u otras regiones con leyes de obtención y uso de datos que pueden ser diferentes a las leyes de los Estados Unidos, tenga en cuenta que usted transferirá su información personal a los Estados Unidos, que no tienen las mismas leyes de protección de datos que la UE. Al dar su información personal, usted acepta: (i) el uso de su información personal para los fines antes identificados de acuerdo con la presente Política de privacidad, y (ii) la transferencia de su información personal a los Estados Unidos como ya se indicó en el presente documento.

14 - Cambios en nuestra política de privacidad

Nos reservamos el derecho de cambiar o modificar esta Política de privacidad en cualquier momento. Publicaremos la política revisada aquí, que entrará en vigor tan pronto como se publique.Nosotros Le sugerimos que revise periódicamente esta Política de privacidad para ver si hay cambios.El uso continuó de los sitios de Clarins esta sujeto a la Política de privacidad lo que significará su aceptación de los cambios.

15 - Derecho aplicable

Cuando lo permita la ley se aplicara, esta Política de privacidad se regirá e interpretará de acuerdo con las leyes del estado de Nueva York, excluyendo sus principios de conflicto de leyes y usted acepta expresamente esa jurisdicción exclusiva para cualquier reclamo o disputa con Clarins o que se relacione de alguna manera con su uso de los sitios de Clarins que se encuentra en los tribunales estatales y / o federales del Distrito Sur de Nueva York. Con respecto a dichos reclamos, además acepta y consiente expresamente el ejercicio de la jurisdicción personal en los tribunales estatales y / o federales del Distrito Sur de Nueva York en relación con dicha disputa, incluida cualquier reclamación que involucre a Clarins, los Clarins, nuestras afiliadas, subsidiarias, empleados, contratistas, funcionarios, directores, proveedores de telecomunicaciones y / o proveedores de contenido.

16 - Contáctenos

Para obtener más información sobre nuestra Política de privacidad, si tiene preguntas sobre la información que podamos haber obtenido de usted o para ejercer sus opciones establecidas en la presente Política de privacidad, comuníquese con Clarins por cualquiera de los medios siguientes:

Correo postal:
Clarins USA, Inc.
Customer Care
15 Olympic Drive
Orangeburg, NY 10962

Correo electrónico:
Help-USA@Clarins.com

Telephone:
(866) 325-2746

Sección de preferencias de comunicación en su cuenta

17 - Aviso adicional a residentes de California

Declaraciones sobre ausencia de rastreo

Clarins no apoya configuraciones de navegadores para ausencia de rastreo y actualmente no participa en ningún marco de trabajo “de ausencia de rastreo” que nos permitiría responder a señales u otros mecanismos de usted relativos a la obtención de su información personal o sus datos de cookies.

Marketing de terceros

Conforme a las leyes de California, si usted es un residente de California, tiene derecho a solicitar y obtener, una vez al año, cierta información relativa a nuestra revelación, si fuese el caso, de su información personal a terceros para sus fines de marketing directo durante el año calendario inmediatamente anterior. Para hacer esa solicitud, use cualquiera de las formas de contacto indicadas en la Sección 16 de la presente. En su mensaje debe incluir su nombre completo, su dirección de correo electrónico y su dirección postal. En respuesta a su solicitud, le daremos una notificación con la descripción de los medios gratuitos para optar por que no compartamos su información personal con terceros si dichos terceros la usarán para sus fines de marketing directo.

Declaración sobre la Ley de Privacidad del Consumidor de California (CCPA)

Si usted es un residente de California, la Ley de Privacidad del Consumidor de California o “CCPA” (California Consumer Privacy Act) (Código Civil § 1798.100) le otorga derechos específicos relativos a su información personal. Estos incluyen:

  • Usted puede solicitar información sobre nuestra obtención y uso de su información personal durante los últimos doce (12) meses en relación con (i) las categorías de información personal que obtenemos sobre usted, (ii) el objetivo empresarial o comercial de obtener su información personal, (iii) las categorías de las fuentes de las que se obtiene su información personal, y (iv) categorías de terceros con lo que compartimos su información personal. Usted puede solicitar dos listas separadas que muestren (a) las categorías de la información personal suya que vendimos, y (b) las categorías de su información personal que podemos compartir en relación con nuestros fines comerciales.
  • Usted puede solicitar una copia de su información personal en un formato estructurado, de uso común y legible por computadora.
  • Usted puede solicitar que borremos su información personal, con sujeción a ciertas excepciones.

Para ejercer estos derechos, puede ser necesario que verifiquemos su identidad o autoridad para hacer la solicitud y confirmar que la información personal se relaciona con usted. Solo usted, o una persona registrada en la Secretaría del Estado de California autorice a actuar en representación de usted, puede presentar una solicitud de consumidor verificable relacionada con su información personal. No lo discriminaremos por ejercer cualquiera de sus derechos de privacidad de conformidad con la ley “CCPA” o las leyes aplicables.

En los últimos doce (12) meses obtuvimos las categorías de información personal de residentes de California antes indicadas en el presente documento.

En los últimos doce (12) meses también le revelamos esa información a terceros para los fines antes indicados en el presente documento.

18 - Declaración sobre ventas

No vendemos su información personal.