Envíos y devoluciones

Envíos y devoluciones

MÉTODOS DE ENVÍO, PLAZOS Y COSTOS

  1. Información de envío

    • Actualmente Clarins hace envíos a los 50 estados, así como a las direcciones militares APO/FPO/DPO y apartados postales (con algunas restricciones). El envío a las direcciones militares y apartados postales solo está disponible vía USPS (Económico). Las opciones de envío Económico y Estándar no están disponibles para Alaska y Hawái, los envíos a estos estados podrían demorarse más.

    • No realizamos envíos internacionales. No realizamos envíos a los territorios de Estados Unidos (Guam, Puerto Rico, Islas Vírgenes), pero aceptamos direcciones de facturación de estos territorios.

    • Los gastos de envío no contribuyen a las recompensas o promociones.

    • Los pedidos se envían los días hábiles (de lunes a viernes, excepto los principales días festivos).

    • Por lo general los pedidos son procesados y enviados de 1 a 2 días hábiles, según la disponibilidad de los productos. Sin embargo, el procesamiento de los pedidos podría llevar más tiempo durante periodos de mucha actividad como las fiestas. Los pedidos realizados durante estas fechas se enviarán en los días hábiles siguientes.

    • Un pedido solo puede ser enviado a una dirección. Si deseas enviar productos a múltiples direcciones, debes hacer pedidos individuales para cada dirección.

    • No enviamos pedidos a remitentes de carga o almacenes de distribución fuera de Estados Unidos. Si su dirección de envío resulta ser un remitente de carga, una dirección de servicio de negocios u oficina virtual, su pedido será suspendido y cancelado.

    • Para garantizar la precisión de la información del envío y que reciba su pedido rápidamente, utilizamos un sistema que verifica su dirección mediante el código postal. Por ello, debe incluir esta información.

    • Una vez que su pedido esté listo para ser enviado, recibirá un correo electrónico de confirmación con el número de seguimiento. Este número le permitirá consultar la información actualizada respecto al estado de su pedido una vez que haya sido enviado.
  2. ¿Puedo recibir mi pedido en una dirección distinta a mi dirección de residencia?

    Sí, puedes enviar tu pedido a la dirección que desees, como tu dirección de entrega durante el proceso de pago. Recibirás un recibo por correo electrónico con los detalles de tu pedido, mientras que su destinatario recibirá el paquete sin la información de precios incluidos si se selecciona la opción de regalo.

    Si tienes una cuenta también puedes crear, modificar y guardar múltiples direcciones en tu "Perfil".
  3. ¿Puedo enviar mi pedido a una dirección fuera de los Estados Unidos?

    Clarins.com realiza envíos a todas las direcciones y apartados postales dentro de los 50 estados contiguos, (incluyendo MPO y APO).

    Hay opciones limitadas de entrega al día siguiente disponibles para algunas direcciones en Alaska y Hawái. La entrega a direcciones internacionales no está disponible actualmente en Clarins.com, pero puedes realizar pedidos en el sitio web de Clarins local.

    Para ver la lista de sitios disponibles en todo el mundo, selecciona tu país en el menú que encontrarás en la parte inferior derecha de nuestro sitio.
  4. ¿Qué tan rápido puedo recibir mi pedido? (Métodos de envío)

    Clarins.com te ofrece las siguientes opciones de envío:

    Económico vía UPS SurePost (de 6 a 8 días hábiles): $5
    • Los pedidos con envío Económico vía UPS SurePost suelen llegar de 6 a 8 días hábiles después de realizar el envío. El plazo real de entrega depende de la distancia y puede variar.
    • Los envíos a direcciones remotas pueden demorar hasta 2 días adicionales. El envío Económico no está disponible para Alaska y Hawái. UPS SurePost no realiza envíos a direcciones comerciales.

    Estándar vía UPS Ground (de 3 a 5 días hábiles): $8
    • Los pedidos con envío Estándar vía UPS Ground suelen llegar de 3 a 5 días hábiles después de realizar el envío. El plazo real de entrega depende de la distancia y puede variar.
    • Los envíos a direcciones remotas pueden demorar hasta 2 días adicionales. El envío Estándar no está disponible para Alaska y Hawái.

    Exprés vía UPS 2nd Day (2 días hábiles para pedidos antes de las 12:30 pm ET): $15
    • Los pedidos con envío Exprés vía UPS 2nd Day suelen llegar al final del día hábil después de realizar el envío.
    • Los envíos a algunas direcciones en Alaska, Hawái y áreas remotas pueden requerir un periodo de tránsito adicional.

    Al día siguiente vía UPS Overnight (1 día hábil para pedidos antes de las 12:30 pm ET): $20
    • Los pedidos con envío al día siguiente vía UPS Overnight suelen llegar antes de las 3:00 pm (hora local) el día hábil siguiente después de realizar el envío.
    • Los envíos a algunas direcciones remotas suelen llegar antes de las 4:30 pm (hora local) el día hábil siguiente después de realizar el envío.
    • Al día siguiente vía UPS Overnight está disponible para envíos a direcciones en los 48 estados continentales y a algunas direcciones en Alaska y Hawái.

    Envío Económico GRATIS para pedidos de más de $50.
    • Ofrecemos el envío Económico gratis para pedidos de más de $50. No necesitas un cupón o código. Ten en cuenta que esta oferta solo es válida para pedidos enviados a direcciones para las que está disponible el envío Económico vía UPS SurePost.

    Tu pedido será enviado después de que tu tarjeta de crédito haya sido aprobada y/o una vez completada cualquier verificación necesaria. Para un envío el mismo día, debes completar tu pedido, incluyendo la aprobación y verificación, a más tardar a las 12:30 pm ET/9:30 am PT. Todos los demás pedidos se enviarán el día en que se complete el proceso de aprobación de crédito o verificación. Si dichos procesos ocurren después de las 12:30 pm ET/9:30 am PT, el pedido será enviado el siguiente día hábil.

POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN

  1. Tengo un problema con el pedido que recibí.

    Lo sentimos mucho, nuestro Servicio de atención al cliente está disponible para ayudarte a resolver el incoveniente. Contáctanos de lunes a viernes (excepto los días festivos) de 9 AM a 6:30 PM ET llamando al 866-325-2746 o por correo electrónico y te ayudaremos.
  2. ¿Cómo puedo devolver un producto?

    Los productos comprados en clarins.com pueden ser devueltos hasta 30 días después de la fecha original de envío.

    Por favor imprime y completa este formulario de devolución.

    Sigue las instrucciones que encontrarás en la sección Cómo devolver mi pedido.
  3. ¿Cómo puedo devolver un producto dañado?

    Lamentamos que hayas recibido un producto dañado. Nuestro Servicio de atención al cliente está disponible para ayudarte a reemplazar el producto.

    Por favor comunícate de lunes a viernes (excepto los días festivos) de 9 AM a 6:30 PM ET llamando al 866-325-2746 o por correo electrónico.
  4. Política y procedimiento de devolución

    Nuestro deseo es garantizar tu satisfacción cuando compras en clarins.com, así que con gusto aceptaremos la devolución de tu compra realizada en clarinsusa.com dentro de un plazo de 30 días a partir de la compra. Lamentablemente, no realizamos cambios. Si has recibido un producto dañado, defectuoso o equivocado, contáctanos inmediatamente para ayudarte de lunes a viernes (excepto los días festivos) de 9 AM a 6:30 PM ET llamando al 866-325-2746 o por correo electrónico. Los reembolsos se hacen al método original de pago, con la excepción de los Certificados de regalo electrónicos. En este caso, enviamos un nuevo Certificado de regalo electrónico al destinatario original.

    Si devuelves un Set de belleza, debes devolver todos los productos que forman parte del mismo.

    Si tu pedido incluye un regalo por la compra, debes devolver todos los productos que forman parte del mismo junto con los productos que deseas devolver.

    Procedimiento de devolución
    Por favor imprime y completa este formulario de devolución.

    En el formulario de devolución debes incluir el número de referencia de cada producto, su descripción, la cantidad, el código y la razón por la cual lo deseas devolver.

    Guarda cuidadosamente los productos en su caja original con el formulario de devolución debidamente completado para evitar que se dañen durante el tránsito y garantizar un procedimiento rápido.

    Coloca la etiqueta con la dirección que recibiste en la caja y envíala de regreso con la empresa de transporte de tu elección (sugerimos usar correo certificado).

    Si no tienes la etiqueta de dirección, envía el paquete a:

    Servicio de atención al cliente Clarins
    15 Olympic Drive
    Orangeburg, NY 10962

    Si no tienes el formulario de devolución, debes incluir tu nombre, dirección de correo electrónico, número de pedido y los códigos de los productos, así como la razón de la devolución.

    Si tienes alguna pregunta respecto a la devolución de un pedido, puedes llamar directamente a nuestro Servicio de atención al cliente al 1-866-325-2746 o enviarnos un correo electrónico. Estaremos encantados de poder ayudarte.

SEGUIMIENTO DE MI DEVOLUCIÓN

  1. ¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi devolución?

    Puedes rastrear tu devolución utilizando el número de seguimiento que te envió la empresa de transporte.

    Una vez que Clarins reciba la devolución, te devolveremos el dinero en un plazo de 3 a 5 días hábiles.

    Si no has recibido el reembolso, por favor comunícate con nuestro Servicio de atención al cliente de lunes a viernes (excepto los días festivos) de 9 AM a 6:30 PM ET llamando al 866-325-2746 o por correo electrónico.
  2. ¿Cómo se emiten los reembolsos?

    El reembolso se hará a la tarjeta de crédito o débito que se usó inicialmente para realizar tu pedido. Te reembolsaremos el costo del o los productos devueltos una vez que hayamos recibido y procesado tu devolución. Los costos de envío no son reembolsables.

    Por favor consulta nuestra Política de devolución para más información.

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