Entregas y devoluciones

Entregas y devoluciones

POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN

  1. Tengo un problema con el pedido que recibí.

    Lo sentimos mucho, nuestro Servicio de atención al cliente está disponible para ayudarte a resolver el incoveniente. Contáctanos de lunes a viernes (excepto los días festivos) de 9 AM a 8 PM ET llamando al 866-325-2746 o por correo electrónico y te ayudaremos.
  2. ¿Cómo puedo devolver o cambiar un producto?

    Los productos comprados en clarins.com pueden ser devueltos hasta 30 días después de la fecha original de envío.

    Debes completar el formulario de devolución que encontrarás en el reverso de la factura que acompaña a tu pedido.

    Sigue las instrucciones que encontrarás en la sección Cómo devolver mi pedido.
  3. ¿Cómo puedo devolver un producto dañado?

    Lamentamos que hayas recibido un producto dañado. Nuestro Servicio de atención al cliente está disponible para ayudarte a reemplazar el producto.

    Por favor comunícate de lunes a viernes (excepto los días festivos) de 9 AM a 8 PM ET llamando al 866-325-2746 o por correo electrónico.
  4. Política y procedimiento de devolución

    Nuestro deseo es garantizar tu satisfacción cuando compras en clarins.com, así que con gusto aceptaremos la devolución de tu compra realizada en clarinsusa.com dentro de un plazo de 30 días a partir de la compra. Lamentablemente, no realizamos cambios. Si has recibido un producto dañado, defectuoso o equivocado, contáctanos inmediatamente para ayudarte de lunes a viernes (excepto los días festivos) de 9 AM a 8 PM ET llamando al 866-325-2746 o por correo electrónico. Los reembolsos se hacen al método original de pago, con la excepción de los Certificados de regalo electrónicos. En este caso, enviamos un nuevo Certificado de regalo electrónico al destinatario original.

    Si devuelves un Set de belleza, debes devolver todos los productos que forman parte del mismo.

    Si tu pedido incluye un regalo por la compra, debes devolver todos los productos que forman parte del mismo junto con los productos que deseas devolver.

    Procedimiento de devolución
    En el formulario de devolución debes incluir el número de referencia de cada producto, su descripción, la cantidad, el código y la razón por la cual lo deseas devolver.

    Guarda cuidadosamente los productos en su caja original con el formulario de devolución debidamente completado para evitar que se dañen durante el tránsito y garantizar un procedimiento rápido.

    Coloca la etiqueta con la dirección que recibiste en la caja y envíala de regreso con la empresa de transporte de tu elección (sugerimos usar correo certificado).

    Si no tienes la etiqueta de dirección, envía el paquete a:

    Servicio de atención al cliente Clarins
    15 Olympic Drive
    Orangeburg, NY 10962

    Si no tienes el formulario de devolución, debes incluir tu nombre, dirección de correo electrónico, número de pedido y los códigos de los productos, así como la razón de la devolución.

    Si tienes alguna pregunta respecto a la devolución de un pedido, puedes llamar directamente a nuestro Servicio de atención al cliente al 1-866-325-2746 o enviarnos un correo electrónico. Estaremos encantados de poder ayudarte.

MÉTODOS DE ENVÍO, PLAZOS Y COSTOS

  1. ¿Puedo recibir mi pedido en una dirección distinta a mi dirección de residencia?

    Sí, puedes enviar tu pedido a la dirección que desees, como tu dirección de entrega durante el proceso de pago. Recibirás un recibo por correo electrónico con los detalles de tu pedido, mientras que su destinatario recibirá el paquete sin la información de precios incluidos si se selecciona la opción de regalo.

    Si tienes una cuenta también puedes crear, modificar y guardar múltiples direcciones en tu "Perfil".
  2. ¿Puedo enviar mi pedido a una dirección fuera de los Estados Unidos?

    Clarins.com realiza envíos a todas las direcciones y apartados postales dentro de los 50 estados contiguos, (incluyendo MPO y APO).

    Hay opciones limitadas de entrega al día siguiente disponibles para algunas direcciones en Alaska y Hawái. La entrega a direcciones internacionales no está disponible actualmente en Clarins.com, pero puedes realizar pedidos en el sitio web de Clarins local.

    Para ver la lista de sitios disponibles en todo el mundo, selecciona tu país en el menú que encontrarás en la parte inferior derecha de nuestro sitio.
  3. ¿Qué tan rápido puedo recibir mi pedido?

    Clarins.com te ofrece las siguientes opciones de envío:

    Económico a través de UPS SurePost (de 6 a 8 días hábiles, UPS SurePost no realiza entregas a direcciones comerciales)

    Estándar a través de UPS Ground (de 3 a 5 días hábiles)

    Exprés a través de UPS 2nd Day (2 días hábiles para pedidos antes de las 12:30 pm ET)

    Durante la noche a través de UPS Overnight (1 día hábil para pedidos antes de las 12:30 pm ET)

    Para más información visite nuestra sección Opciones de envío.

SEGUIMIENTO DE MI DEVOLUCIÓN

  1. ¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi devolución?

    Puedes rastrear tu devolución utilizando el número de seguimiento que te envió la empresa de transporte.

    Una vez que Clarins reciba la devolución, te devolveremos el dinero en un plazo de 3 a 5 días hábiles.

    Si no has recibido el reembolso, por favor comunícate con nuestro Servicio de atención al cliente de lunes a viernes (excepto los días festivos) de 9 AM a 8 PM ET llamando al 866-325-2746 o por correo electrónico.
  2. ¿Cómo se emiten los reembolsos?

    El reembolso se hará a la tarjeta de crédito o débito que se usó inicialmente para realizar tu pedido. Te reembolsaremos el costo del o los productos devueltos una vez que hayamos recibido y procesado tu devolución. Los costos de envío no son reembolsables.

    Por favor consulta nuestra Política de devolución para más información.

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