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HACER UN PEDIDO

  1. ¿Cómo puedo hacer una compra en línea?

    Para realizar una compra en línea, por favor haz click en el botón "agregar al carrito" que aparece junto al producto que desees comprar en clarins.com. Una vez que hayas agregado todos los productos a tu carrito, haz click en el botón "Pagar" para iniciar el proceso de pago y sigue las instrucciones. Nuestro Servicio de atención al cliente está disponible para ayudarte a realizar tu pedido de lunes a viernes (excepto los días festivos) de 9:30 am a 6:30 pm ET llamando al 866-325-2746 o por correo electrónico.
  2. ¿Tengo que crear una cuenta en clarins.com para realizar un pedido?

    Puedes hacer un pedido sin crear una cuenta, sin embargo tener una cuenta personal te permite rastrear fácilmente los pedidos, revisar tu historial y participar en nuestro programa de recompensas. También ahorrarás tiempo al realizar pedidos futuros, pues no tendrás que volver a ingresar tu información personal.
  3. ¿Por qué necesitan mi número de teléfono?

    La mayoría de las empresas de transporte requieren un número de teléfono de contacto. Solo usaremos esta información para comunicarnos contigo si es necesario, en caso de que tengamos que contactarte respecto a tu pedido o para responder a una solicitud de tu parte.
  4. ¿Qué debo hacer si no puedo completar el proceso de pago?

    Si ingresaste correctamente toda tu información pero aún no puedes completar el proceso de pago, nuestro Servicio de atención al cliente está disponible para ayudarte a hacer tu pedido de lunes a viernes (excepto los días festivos) de 9:30 am a 6:30 pm ET llamando al 866-325-2746 o por correo electrónico.

OFERTAS Y REGALOS

  1. Mi código promocional no funciona

    Por favor verifica que tu pedido cumple con el monto mínimo que exige la promoción, que la oferta no haya vencido en el caso de múltiples ofertas, y que estas se puedan combinar. Nuestro Servicio de atención al cliente está disponible para ayudarte de lunes a viernes (excepto los días festivos) de 9:30 am a 6:30 pm ET llamando al 866-325-2746 o por correo electrónico.
  2. ¿Puedo combinar mi código de lealtad de clarins.com con un código promocional?

    Sí, pero el total de tu pedido una vez aplicado el código de lealtad debe cumplir con el mínimo requisito para poder recibir el regalo de la promoción.
  3. Certificado de regalo electrónico

    Los certificados de regalo electrónicos de Clarins están disponibles por cualquier monto a partir de $5. Los enviamos vía correo electrónico a cualquier persona con una dirección válida. El destinatario de un certificado de regalo electrónico recibe un correo con un código promocional que podrá utilizar en clarins.com. El código se activará en un plazo de 24 horas a partir de la recepción del correo electrónico.

    Para consultar la página de certificados de regalo electrónico solo debes hacer click en Certificado de regalo electrónico en la sección Regalos y sets. Sigue las instrucciones detalladas e introduce la información necesaria para realizar su compra. Una vez que hayas hecho el pedido:

    La persona a nombre de quien hiciste la compra recibirá un correo electrónico informándole que le han enviado un certificado de regalo electrónico.

    Los certificados de regalo electrónicos se activan y están listos para usarse tan pronto como el destinatario se inscriba y se conecte con una cuenta válida de correo electrónico y el número de su certificado.

PAGO Y FACTURACIÓN

  1. ¿Cómo puedo pagar mi pedido?

    Aceptamos Visa, MasterCard, Discover, American Express y PayPal. También aceptamos tarjetas de débito. Solo puedes usar 1 método de pago por pedido, a menos que también estés utilizando un certificado de regalo electrónico adquirido en clarins.com.
  2. ¿Es seguro mi pago en línea?

    Cuando realizas un pedido en clarins.com, protegemos tu información con la tecnología de cifrado SSL, el sistema de seguridad para consumidores más avanzado en la actualidad. Tu pedido se hace de manera segura y tus datos bancarios cuentan con el mismo sistema de seguridad SSL, tus datos jamás serán guardados o almacenados en esta página sin tu autorización.
  3. ¿Qué debo hacer si mi pago es rechazado?

    Si tu pago es rechazado, primero comunícate con tu banco o la compañía de tu tarjeta de crédito. La autorización se realiza entre nuestro proveedor bancario y tu institución financiera. Si tienes alguna otra dificultad o preguntas adicionales, nuestro Servicio de atención al cliente está disponible para ayudarte a hacer tu pedido, de lunes a viernes (excepto los días festivos) de 9:30 am a 6:30 pm ET llamando al 866-325-2746 o por correo electrónico.
  4. ¿Cuándo se deducirá el pago a mi tarjeta de crédito?

    Tu tarjeta de crédito será cargada cuando se envíe tu pedido. Es posible que veas una autorización temporal en tu cuenta, esta se actualizará con el cargo real al momento del envío.
  5. Opciones de pago

    Clarins.com acepta las principales tarjetas de crédito y débito:

    Visa
    MasterCard
    American Express
    Discover
    Paypal
    Una vez recibida la autorización, su tarjeta de crédito bloquea el monto del pago hasta completar la transacción. El pago se procesa una vez realizado el envío.

    Información importante
    Para tu seguridad, tu nombre y dirección de facturación deben coincidir con los de la tarjeta de crédito que usaste para el pago. Nos reservamos el derecho de cancelar cualquier pedido que no cumpla con este criterio.

SEGUIMIENTO DE UN PEDIDO

  1. ¿Cómo puedo saber que se ha recibido mi pedido?

    Al realizar tu pedido, Clarins.com te mostrará un mensaje de confirmación con el número del pedido. Recibirás un recibo por correo electrónico. Si ya has creado una cuenta con nosotros, podrás ver tu pedido en nuestra página en la sección Mi cuenta.
  2. ¿Cómo puedo verificar el estado de mi pedido?

    Cuando realizas un pedido en línea, primero recibes una confirmación por correo electrónico con el número de pedido, este es también tu recibo. Una vez que enviemos tu pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación con el número o código. También recibirás correos electrónicos adicionales para notificarte del progreso. Para rastrear tu pedido, haz click en el enlace que encontrarás en tus notificaciones, o si tienes una cuenta en Clarins.com, puedes consultar Mi cuenta/Historial de pedidos.

    Ten en cuenta que durante las promociones y días festivos es posible que se presenten retrasos en nuestros almacenes o empresas de transporte. Ten la seguridad que haremos todo lo posible para enviar tu pedido lo más pronto posible.
  3. ¿Dónde puedo encontrar el número de mi pedido?

    El número de tu pedido lo encontrarás en el correo electrónico de confirmación que recibirás después de realizar el pedido. También puedes encontrar la información en tu cuenta de Clarins.com, en Mi cuenta/ Historial de pedidos. Por último, tu número de confirmación también se encuentra en los documentos impresos que acompañan tu envío.
  4. No he recibido mi pedido

    Puedes hacer el seguimiento de tu pedido con el código que encontrarás en Mi cuenta/ Historial de pedidos, ó en el enlace de la notificación de envío, incluido en los mensajes de correo electrónico que recibiste. Nuestro Servicio de atención al cliente está disponible para ayudarte con el seguimiento de tu pedido o problemas relativos al envío de lunes a viernes (excepto los días festivos) de 9:30 am a 6:30 pm ET llamando al 866-325-2746 o por correo electrónico.
  5. Seguimiento de tu pedido

    Una vez que realices tu pedido, Clarins te enviará un correo electrónico de confirmación. Si en un periodo de 24 horas aún no has recibido tu confirmación, por favor comunícate con nuestro Servicio de atención al cliente de lunes a viernes (excepto los días festivos) de 9:30 am a 6:30 pm ET llamando al 866-325-2746 o por correo electrónico.

    Una vez enviado tu pedido, recibirás otro correo electrónico con la información de seguimiento. Si tienes una cuenta con Clarins, puedes seguir el estado de tu pedido en "Historial de pedidos" en la sección Mi cuenta. Normalmente, tu pedido debe llegar entre 1 y 8 días hábiles después del envío.

MODIFICAR O CANCELAR

  1. ¿Cómo puedo cambiar mi dirección de envío?

    Puedes cambiar tu dirección de envío durante el proceso de pago. Si tienes una cuenta, puedes crear, modificar y guardar múltiples direcciones en tu perfil. TEN EN CUENTA: una vez que se ha realizado el pedido no podemos modificar la dirección, ya que el pedido es transferido de manera inmediata a nuestro almacén para su procesamiento.
  2. ¿Cómo puedo cambiar o cancelar un pedido?

    Los pedidos se procesan tan pronto como los envíes, y no se pueden cancelar o modificar. Esto hace posible que recibas tus productos lo más pronto posible. Si necesitas hacer una devolución, consulta nuestra Política de devoluciones.

ENVÍO

  1. Información de envío

    Actualmente Clarins hace envíos a los 50 estados, así como a las direcciones militares APO/FPO/DPO y apartados postales (con algunas restricciones). El envío a las direcciones militares y apartados postales solo está disponible vía USPS (Económico). Las opciones de envío Económico y Estándar no están disponibles para Alaska y Hawái, los envíos a estos estados podrían demorarse más.

    No realizamos envíos internacionales. No realizamos envíos a los territorios de Estados Unidos (Guam, Puerto Rico, Islas Vírgenes), pero aceptamos direcciones de facturación de estos territorios.

    Los gastos de envío no contribuyen a las recompensas o promociones.

    Los pedidos se envían los días hábiles (de lunes a viernes, excepto los principales días festivos).

    Por lo general los pedidos son procesados y enviados de 1 a 2 días hábiles, según la disponibilidad de los productos. Sin embargo, el procesamiento de los pedidos podría llevar más tiempo durante periodos de mucha actividad como las fiestas. Los pedidos realizados durante estas fechas se enviarán en los días hábiles siguientes.

    Un pedido solo puede ser enviado a una dirección. Si deseas enviar productos a múltiples direcciones, debes hacer pedidos individuales para cada dirección.

    No enviamos pedidos a remitentes de carga o almacenes de distribución fuera de Estados Unidos. Si tu dirección de envío resulta ser un remitente de carga, una dirección de servicio de negocios u oficina virtual, tu pedido será suspendido y cancelado.

    Para garantizar la precisión de la información del envío y que reciba su pedido rápidamente, utilizamos un sistema que verifica tu dirección mediante el código postal. Por ello, debes incluir esta información.

    Una vez que tu pedido esté listo para ser enviado, recibirás un correo electrónico de confirmación con el número de seguimiento. Este número te permitirá consultar la información actualizada respecto al estado de tu pedido una vez que haya sido enviado.

    Clarins.com te ofrece las siguientes opciones de envío:

    • Económico vía UPS SurePost (de 6 a 8 días hábiles): $5
    • Los pedidos con envío Económico vía UPS SurePost suelen llegar de 6 a 8 días hábiles después de realizar el envío. El plazo real de entrega depende de la distancia y puede variar.
    • Los envíos a direcciones remotas pueden demorar hasta 2 días adicionales. El envío Económico no está disponible para Alaska y Hawái. UPS SurePost no realiza envíos a direcciones comerciales.
    • Estándar vía UPS Ground (de 3 a 5 días hábiles): $8
    • Los pedidos con envío Estándar vía UPS Ground suelen llegar de 3 a 5 días hábiles después de realizar el envío. El plazo real de entrega depende de la distancia y puede variar.
    • Los envíos a direcciones remotas pueden demorar hasta 2 días adicionales. El envío Estándar no está disponible para Alaska y Hawái.
    • Exprés vía UPS 2nd Day (2 días hábiles para pedidos antes de las 12:30 pm ET): $15
    • Los pedidos con envío Exprés vía UPS 2nd Day suelen llegar al final del día hábil después de realizar el envío.
    • Los envíos a algunas direcciones en Alaska, Hawái y áreas remotas pueden requerir un periodo de tránsito adicional.
    • Al día siguiente vía UPS Overnight (1 día hábil para pedidos antes de las 12:30 pm ET): $20
    • Los pedidos con envío al día siguiente vía UPS Overnight suelen llegar antes de las 3:00 pm (hora local) el día hábil siguiente después de realizar el envío.
    • Los envíos a algunas direcciones remotas suelen llegar antes de las 4:30 pm (hora local) el día hábil siguiente después de realizar el envío.
    • Al día siguiente vía UPS Overnight está disponible para envíos a direcciones en los 48 estados continentales y a algunas direcciones en Alaska y Hawái.
    • Envío Económico GRATIS para pedidos de más de $50.
    • Ofrecemos el envío Económico gratis para pedidos de más de $50. No necesitas un cupón o código. Ten en cuenta que esta oferta solo es válida para pedidos enviados a direcciones para las que está disponible el envío Económico vía UPS SurePost.

    Tu pedido será enviado después de que tu tarjeta de crédito haya sido aprobada y/o una vez completada cualquier verificación necesaria. Para un envío el mismo día, debes completar tu pedido, incluyendo la aprobación y verificación, a más tardar a las 12:30 pm ET/9:30 am PT. Todos los demás pedidos se enviarán el día en que se complete el proceso de aprobación de crédito o verificación. Si dichos procesos ocurren después de las 12:30 pm ET/9:30 am PT, el pedido será enviado el siguiente día hábil.

AFTERPAY

  1. ¿Qué son las cuotas después del pago?

    Las cuotas de Afterpay es un servicio que te permite hacer tus compras al momento y pagarlas en cuatro cuotas cada 2 semanas sin interés.
  2. ¿Cómo se usa el servicio de cuotas de Afterpay?

    Simplemente compra en línea, añade los productos a tu carrito y realiza el pago como de costumbre. Al momento de pagar, elige cuotas por Afterpay como método de pago. Si es la primera vez que lo usas, deberás inscribirte en Afterpay y proporcionar los detalles del pago como de costumbre. Si has usado el servicio anteriormente, solo tienes que iniciar sesión para realizar tu compra. ¡Así de fácil!

    Por favor, ten en cuenta que todos los artículos en tu carrito deben estar disponibles para usar la cuota de pago con el servicio Afterpay. Es posible que se aplique un monto mínimo de compra y tengas que cumplir con los requisitos de elegibilidad adicionales para calificar.
  3. ¿Dónde puedo usar el servicio de cuotas de Afterpay?

    Las cuotas de pago de Afterpay solo pueden ser utilizadas para hacer compras en ClarinsUSA.com.
  4. ¿Puedo usar el servicio de cuotas de pago de Afterpay si soy un cliente internacional?

    El servicio de cuotas de pago de Afterpay solo está disponible para clientes que tienen una dirección de facturación y de envío en EE. UU., tarjeta Visa o MasterCard de EE. UU. (crédito o débito) y un número de teléfono celular en EE. UU. Los clientes con dirección internacional de envío y facturación y con número de teléfono celular internacional no podrán crear una cuenta con Afterpay.
  5. ¿Cómo funciona el pago de las cuotas?

    Todos los clientes deben hacer el primer pago en el momento de la compra, los siguientes tres pagos se cobrarán cada dos semanas al método original de pago elegido por el cliente. Si deseas hacer pagos adicionales antes de los pagos programados, puedes hacerlo en tu cuenta de Afterpay.

    Puedes iniciar sesión en tu cuenta de cuotas con Afterpay para consultar tus pagos programados y realizar un pago antes de la fecha prevista si es que así lo deseas.
  6. ¿Dónde puedo consultar las preguntas frecuentes sobre los pagos?

  7. ¿Cuándo recibiré mis productos si uso el servicio de cuotas de pago con Afterpay?

    Los pedidos de Afterpay son enviados dentro del mismo plazo que los envíos estándar una vez que completas tu pedido en línea. Haz click aquí para consultar nuestra página de envíos.
  8. ¿Existe un límite de cuánto puedo gastar en una sola transacción?

    Sí, el límite es de $1000 en ClarinsUSA.com.
  9. ¿Cuáles productos no son elegibles para comprar utilizando el servicio de cuotas de Afterpay?

    El servicio de cuotas de pago Afterpay no está disponible en compras de certificados de regalo. Si tu compra incluye un certificado de regalo y productos para pagar con el servicio de cuotas de pago de Afterpay, tendrás que hacer dos pedidos distintos.
  10. ¿Cómo hago la devolución de productos comprados con el servicio de cuotas de pago de Afterpay?

    Si cambias de opinión, puedes devolvernos tu compra con Afterpay para obtener un reembolso. Verifica si tu devolución o cambio cumple con los requisitos de nuestra Política de devolución aquí. Notificaremos a Afterpay de tu devolución y procesaremos el reembolso correspondiente. Por favor, no devuelvas tu compra al servicio de cuotas de pago con Afterpay.

    Si crees que hay algún error con el pago de tu compra con el servicio de cuotas de Afterpay, por favor, comunícate con el servicio al cliente de Afterpay en info@afterpay.com.
  11. ¿Qué pasa si no puedo realizar el pago de una cuota de Afterpay?

    Si tu método de pago no cuenta con fondos o por alguna otra razón no realizas el pago programado, esto podría generar recargos por demora. Puedes consultar los términos completos aquí.
  12. ¿Qué pasa si obtengo un rembolso parcial y cómo eso afecta a mis pagos?

    El servicio de cuotas de Afterpay recibirá una notificación una vez que tu rembolso haya sido procesado. Tus pagos programados se ajustarán automáticamente para reflejar el nuevo monto del pedido a partir del pago más reciente. Ten en cuenta que la duración de los pagos jamás superará las seis semanas a partir de la fecha de compra. En caso de que el rembolso supere el 25 % del total del pedido, el servicio de cuotas de Afterpay eliminará la cuarta cuota de pago y se te cobrará la diferencia en el tercer pago.
  13. ¿Dónde puedo obtener más información sobre el servicio de cuotas de Afterpay?

    Si quieres saber más sobre el servicio de cuotas de pago de Afterpay, visita el sitio web de Afterpay www.afterpay.com para obtener una lista completa de Preguntas frecuentes, los Términos, el Acuerdo de cuotas de pago y la Política de Privacidad del servicio de cuotas de pago de Afterpay en https://www.afterpay.com/privacy-policy

    Si tienes preguntas sobre tu cuenta de servicio de cuotas de pago con Afterpay, puedes ponerte en contacto con ellos directamente a través de este formulario.

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