配送与退货

配送与退货

配送方式、时间与费用

  1. 配送信息

    • 目前,娇韵诗可向所有50个州,以及APO/FPO/DPO军事地址和邮政信箱(适用限制)发货。寄往军事地址和邮政信箱的产品仅通过USPS(经济型运输)进行发运。阿拉斯加和夏威夷所属地址不提供经济型和标准发货选项,且配送时间较长。

    • 我们不进行国际运输。我们不向美国属地(关岛、波多黎各、美属维尔京群岛)发货,但我们接收来自上述属地的账单地址。

    • 运费不适用于奖励或促销活动。

    • 订单在工作日期间(周一至周五,重大节假日除外)发货。

    • 多数订单会在1-2个工作日内处理和发货,具体情况视产品的供应情况而定。但在高峰时段(如重大节假日),订单处理时间将有所延长,请您耐心等待。在上述时段内下达的订单将在后续工作日内进行发货。

    • 订单只能发往唯一地址。如果您想将产品发至多个地址,请为每个地址分别下达订单。

    • 我们不向美国境外的货运代理或配送仓库发货。如果发现您的发货地址是货运代理、商业地址服务或虚拟办公室,我们将暂挂并取消您的订单。

    • 为了确保我们所有的运输信息准确无误,并及时将您的订单送至您的手中,我们将通过操作系统,通过您的邮政编码验证您的地址。此信息必须包括在内。

    • 您的订单一旦准备就绪,您将收到一封包含跟踪编号的发货确认邮件。当您的订单发货后,请参考该跟踪编号,以获取订单状态的最新信息。
  2. 我可以将我的订单配送至家庭地址以外的地址吗?

    可以,您可以将订单配送至结账时输入的任何地址。您将收到一封包含订单详情的电子邮件收据,若选择了礼物选项,您的收件人将收到不包含价格信息的包裹。若已有账户,您还可以在“个人资料”下的通讯录中创建、更改和保存多个地址。
  3. 我可以将我的订单配送至美国以外的地方吗?

    Clarins.com可将产品配送至50个州内的所有地址和邮政信箱(包括邮政流动服务点与航空邮局)。对于阿拉斯加和夏威夷的部分地址,我们提供有限的隔夜送达服务选项。目前clarins.com不支持国际地址的配送服务,但您可以从当地的娇韵诗网站订购。如需查看全球所有可用的娇韵诗网站列表,请从网站右下角的下拉菜单中选择国家/地区。
  4. 多久可以收到我的订单产品?(配送方式)

    As COVID-19 continues to disrupt our daily lives, our warehouse and shipping partners are taking extra precautions for the safety and well-being of our guests, community, and staff. As a result, your order might take a little longer than usual to ship.

    Clarins.com提供以下配送方式:

    平邮配送UPS SurePost(6-8个工作日):5美元
    • 使用UPS SurePost平邮配送方式的订单通常于订单发货后6至8个工作日内送达。实际送达时间取决于运输距离,或会有所不同。
    • 对于部分偏远地址,可能需要额外2天时间。阿拉斯加和夏威夷的地址不支持平邮配送方式。UPS SurePost不支持对商业地址进行配送。

    标准配送UPS Ground(3-5个工作日):8美元
    • 使用UPS Ground标准配送方式的订单通常于订单发货后3至5个工作日内送达。实际送达时间取决于运输距离,或会有所不同。
    • 对于部分偏远地址,可能需要额外2天时间。阿拉斯加和夏威夷的地址不支持标准配送方式。

    特快UPS 2nd Day(2个工作日;需于美国东部时间下午12:30前订购):15美元
    • 使用UPS 2nd Day特快配送方式的订单通常于发货后第二个工作日结束前送达。
    • 阿拉斯加、夏威夷和部分偏远地方可能需要额外的配送时间。

    隔夜特快UPS Overnight(1个工作日;需于美国东部时间下午12:30之前订购):20美元
    • 使用UPS Overnight隔夜特快配送的订单,通常于发货后的下一个工作日下午3点(当地时间)前送达。
    • 配送至部分偏远地址的订单通常于发货后的下一个工作日下午4:30(当地时间)前送达。
    • 使用UPS Overnight隔夜特快配送方式支持48个州内的地址,以及阿拉斯加和夏威夷的部分地址。

    订单满50美元即享免费平邮配送服务!
    • 订单满50美元即享免费平邮配送服务。无需使用优惠券代码。请注意,此优惠仅适用于可使用UPS SurePost配送方式的订单。


    您的订单将于您的信用审批通过和/或任何其他必要的验证完成后进行配送。若要于当天配送,您的订单须于美国东部时间中午12:30/太平洋标准时间上午9:30之前提交,并完成批准和验证。所有其他订单将于信用审批和/或其他验证完成的当天进行配送,除非同样的情况发生在美国东部时间下午12:30/上午9:30之后,在这种情况下,订单将于下一个工作日进行配送。

配送与退货

  1. 收到的订单产品有问题。

    我们很抱歉! 娇韵诗客户服务团队将竭诚为您服务。敬请于美国东部时间周一至周五(节假日除外)上午9-下午6:30,致电866-325-2746或发送电子邮件,我们将竭诚为您提供帮助。
  2. 如何退货?

    我们首先感谢您惠顾Clarins.com,并希望您在此购物愉快。我们将很乐意接受您于Clarinsusa.com上购物后30天内的退货。 很抱歉,我们不提供换货服务。

    请打印并填写此退货表格并将其置入快递包裹中。

    请遵循退货政策和程序部分中概述的说明。
  3. 损坏的产品如何退货?

    我们很抱歉,您收到的产品/订单有损坏。 娇韵诗客户服务团队将竭诚为您提供换货服务。 敬请于美国东部时间周一至周五(节假日除外)上午9-下午6:30,致电866-325-2746或发送电子邮件,与我们联系。
  4. 退货政策与程序

    我们首先感谢您惠顾Clarins.com,并希望您在此购物愉快。我们将很乐意接受您于Clarinsusa.com上购物后30天内的退货。 很抱歉,我们不提供换货服务。 若商品损坏、有缺陷或发错货,敬请于美国东部时间周一至周五上午9-下午6:30(节假日除外),致电866-325-2746,或发送电子邮件,立即与我们联系,我们将竭诚为您服务。

    如果您想退换店内购买的产品,请您前往购买产品的柜台,退换货遵循零售退货政策。

    退货程序

    点击此处下载退货表格

    • 如果您想退换店内购买的产品,请您前往购买产品的柜台,退换货遵循零售退货政策。
    • 在退货表格上,请为退回的每种产品写下产品编号、描述、数量和原因代码。
    • 小心地将退货产品包装在原包装中,以防止在运输过程中损坏。
    • 如果要退回礼品套装,则必须退还礼品套装中的所有产品。
    • 如果您的订单中包含赠品,则必须将符合赠品条件购买的所有产品以及您希望退回的产品一起退回。
    • 将包裹连同您选择的承运人(我们建议挂号信)寄回给我们到以下地址:

      Clarins Customer Service
      15 Olympic Drive
      Orangeburg, NY 10962

    • 如果您无法打印退货表格,请提供您的姓名、电子邮件、订单号和产品编号以及退货原因。
    • 如果您有任何关于退货订单的问题,请致电娇韵诗客服中心1-866-325-2746,或直接发送电子邮件,与我们联系。我们将竭诚为您服务。

跟踪退货状态

  1. 如何跟踪我的退货状态?

    您可以使用承运商提供给您的跟踪编号来跟踪您的退货状态。 娇韵诗收到退货产品后,将于3-5个工作日内退款。 如果您未收到退款,敬请于美国东部时间周一至周五上午9至下午6:30(节假日除外),致电866-325-2746或发送电子邮件,联系娇韵诗客户服务团队。
  2. 如何退款?

    款项将被退还至最初下单时所使用的信用卡或借记卡中。当收到并处理好退货产品后,您将会收到该产品的退款。配送费用不予退还。请参阅娇韵诗退货政策,了解更多信息。

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