配送与退货

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  1. 收到的订单产品有问题。

    我们很抱歉! 娇韵诗客户服务团队将竭诚为您服务。敬请于美国东部时间周一至周五(节假日除外)上午9-下午8,致电866-325-2746或发送电子邮件,我们将竭诚为您提供帮助。
  2. 如何退换货?

    于Clarins.com上购买的产品可于原定配送日期后30天内退货。请填写订单产品所附收据背面的退货表。请遵循“如何退货”部分的说明进行操作。
  3. 损坏的产品如何退货?

    我们很抱歉,您收到的产品/订单有损坏。 娇韵诗客户服务团队将竭诚为您提供换货服务。 敬请于美国东部时间周一至周五(节假日除外)上午9-下午8,致电866-325-2746或发送电子邮件,与我们联系。
  4. 退货政策与程序

    我们首先感谢您惠顾Clarins.com,并希望您在此购物愉快。我们将很乐意接受您于Clarinsusa.com上购物后30天内的退货。 很抱歉,我们不提供换货服务。 若商品损坏、有缺陷或发错货,敬请于美国东部时间周一至周五上午9-下午8(节假日除外),致电866-325-2746,或发送电子邮件,立即与我们联系,我们将竭诚为您服务。
    退款经由原始付款方式退回,如使用了电子礼卷,则会重新生成电子礼卷,并电邮至原始收件人。

    如果欲退回商品属于礼品套装,则该套装内的所有产品都需被退回。

    如果您的订单内包含赠品,则所有构成该赠品获取条件的商品都需和欲退回商品一起退回。

    退货流程
    在退货单中,请填写商品编号、描述、数量及每一件退货产品的原因代码。

    将欲退回商品使用原包装仔细包装,随附填写完整的退货申请单,以防在运输途中损坏,并确保能够迅速处理。

    请于外包装贴上随附的退货地址标签,并经由您选定的承运商退回我处(建议您选择挂号邮寄)。

    如果没有退货地址标签,则请将包裹邮寄至:

    Clarins Customer Service
    15 Olympic Drive
    Orangeburg, NY 10962

    如果没有退货单,请附上您的姓名、电子邮箱地址、订单号和产品编号,以及退货原因。

    如果您有任何关于退货订单的问题,请致电娇韵诗客服中心1-866-325-2746,或直接发送电子邮件,与我们联系。我们将竭诚为您服务。

配送方式、时间与费用

  1. 我可以将我的订单配送至家庭地址以外的地址吗?

    可以,您可以将订单配送至结账时输入的任何地址。您将收到一封包含订单详情的电子邮件收据,若选择了礼物选项,您的收件人将收到不包含价格信息的包裹。若已有账户,您还可以在“个人资料”下的通讯录中创建、更改和保存多个地址。
  2. 我可以将我的订单配送至美国以外的地方吗?

    Clarins.com可将产品配送至48个州内的所有地址和邮政信箱(包括邮政流动服务点与航空邮局)。对于阿拉斯加和夏威夷的部分地址,我们提供有限的隔夜送达服务选项。目前clarins.com不支持国际地址的配送服务,但您可以从当地的娇韵诗网站订购。如需查看全球所有可用的娇韵诗网站列表,请从网站右下角的下拉菜单中选择国家/地区。
  3. 多久可以收到我的订单产品?

    Clarins.com提供以下配送方式: 平邮配送:使用UPS SurePost(6-8个工作日;UPS SurePost不送达商业地址) 标准配送:使用UPS Ground(3-5个工作日) 特快配送:使用UPS 2nd Day(2个工作日;需于东部标准时间中午12:30前订购) 隔夜特快配送:使用UPS Overnight(1个工作日;需于EST东部标准时间中午12:30前订购) 欲了解更多信息,请访问娇韵诗配送方式栏目

跟踪退货状态

  1. 如何跟踪我的退货状态?

    您可以使用承运商提供给您的跟踪编号来跟踪您的退货状态。 娇韵诗收到退货产品后,将于3-5个工作日内退款。 如果您未收到退款,敬请于美国东部时间周一至周五上午9至下午8(节假日除外),致电866-325-2746或发送电子邮件,联系娇韵诗客户服务团队。
  2. 如何退款?

    款项将被退还至最初下单时所使用的信用卡或借记卡中。当收到并处理好退货产品后,您将会收到该产品的退款。配送费用不予退还。请参阅娇韵诗退货政策,了解更多信息。

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