在线购物

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下单

  1. 如何在线购物?

    登录clarins.com,点击您想要购买产品旁边的“加入购物袋”按钮,即可在线购物。将所有产品加入购物袋后,点击“结账”按钮开始结账流程,并按照提示进行操作。美国东部时间周一至周五上午9至下午8(节假日除外),只需致电866-325-2746或发送电子邮件,娇韵诗客户服务团队将竭诚为您提供订购服务帮助。
  2. 我必须在Clarins.com上创建一个账户才能下单吗?

    无需创建账户亦可下单,但拥有个人账户可以让您轻松跟踪订单,查看订单历史记录,并参与娇韵诗奖励计划。未来创建新订单时,也无需重复输入您的个人信息,从而为您节省宝贵时间。
  3. 为什么需要我的电话号码?

    大多数配送公司都要求提供联系电话。仅在必要的情况下,我们才会使用这些信息,就您的订单与您联系,或回复您的咨询。
  4. 如果无法完成结账流程,该怎么办?

    如果您已正确输入所有信息,但仍无法完成结账流程,敬请于美国东部时间周一至周五上午9至下午8(节假日除外),致电866-325-2746或发送电子邮件,娇韵诗客户服务团队将竭诚为您提供订购服务帮助。

优惠和礼品

  1. 无法使用我的优惠代码。

    请检查您的订单是否满足促销活动的最低要求,且优惠是否未过期,如果有多个优惠,请检查它们是否可以合并使用。

    美国东部时间周一至周五上午9至下午8(节假日除外),只需致电866-325-2746或发送电子邮件,娇韵诗客户服务团队将竭诚为您提供帮助。
  2. clarins.com的积分优惠券可以与促销代码合并使用吗?

    可以,但使用积分代码后的订单总额应高于促销礼品的要求,方可使用促销代码。
  3. 电子礼券

    娇韵诗电子礼券的金额为5美元起,可任意订购。可通过电子邮件将其发送给任何拥有有效电子邮箱地址的个人。电子礼券的收件人将收到一封包含可兑换促销代码的电子邮件,该代码仅能于Clarins.com使用。代码将于收到邮件后24小时内激活。

    要进入娇韵诗电子礼券页面,只需点击礼品及套装栏目的“电子礼券”链接。遵循步骤说明,提供购买所需信息。下单后:

    确认您已发送娇韵诗电子礼券的电子邮件将发送给您代为购买的人。

    一旦收件人注册并登录成为账户会员,并确认其礼券编号,电子礼券即可立即激活并使用。

付款和账单

  1. 如何支付我的订单?

    娇韵诗接受维萨卡、万事达卡、发现卡、美国运通卡和PayPal。也接受借记卡。 每笔订单只能使用1种支付方式,但您可以同时使用在clarins.com购买的电子礼券。
  2. 网上支付是否安全?

    当您在Clarins.com下单时,我们会使用安全套接层协议(SSL)加密技术对您的信息进行编码,这是迄今为止尤为先进的消费者网络安全技术。确保您可以安全、可靠地下单。您的银行资料经过SSL加密,未经您的同意,您的银行资料将不会被保留或储存于本网站。
  3. 如果我的付款被拒绝,该怎么办?

    如果付款被拒绝,请先联系您的银行或信用卡公司。授权发生在娇韵诗的银行服务提供商与您的金融机构之间。如遇更多困难或有任何其他问题,敬请于美国东部时间周一至周五上午9至下午8之间(节假日除外),致电866-325-2746或发送电子邮件,娇韵诗客户服务团队将竭诚为您提供订购服务帮助。
  4. 我的信用卡账户什么时候会被扣款?

    订单发货时您的信用卡才会被扣款。您可能会在账户上看到一个临时授权,这个授权会在您的账户上更新,与收费时的实际扣款相符。
  5. 付款方式

    Clarins.com接受所有主流信用卡和借记卡。

    维萨卡
    万事达卡
    美国运通卡
    发现卡
    Paypal
    信用卡刷预授权时,资金将被冻结,直至交易完成。订单发货后,将处理付款。

    重要信息
    为了您的安全,您的账单名称与地址必须与用于付款的信用卡保持一致。我们保留取消任何不符合此标准的订单的权利。

跟踪我的订单

  1. 如何知道我的订单已经收到?

    下单后,Clarins.com会显示一条包含有您订单号的确认信息。您还将通过电子邮件收到一份摘要和收据。若已有账户,您也可以在网站上的“我的账户”区域查看订单。
  2. 如何查询我的订单状态?

    线上购物时,您首先会收到一封包含订单号的电子确认邮件,这封邮件同时也是您的收据。订单配送后,您会收到一封确认邮件,确认订单已经发货,并附上您的跟踪编号或代码。您将收到更多电子邮件通知,提醒您配送进展。要跟踪您的订单,请点击配送通知邮件中的链接,或者若已在clarins.com上有账户,请进入“我的账户/订单历史记录”。

    请注意,在大型促销活动和节假日期间,娇韵诗仓库或配送公司可能会出现延误的情况。请放心,娇韵诗定会尽快配送您的订单。
  3. 在哪里可以找到我的订单号?

    您的订单号在您下单后收到的电子确认邮件中。如果已在clarins.com上有账户,您还可以在“我的账户”/“订单历史记录”中找到您的订单信息。最后,您的订单号也会出现在配送时随附的打印文件上。
  4. 未收到订单产品?

    订单提交后,将被立即处理且不能取消或修改。这样你便能尽快收到产品!如需退货,请参阅娇韵诗退货政策
  5. 跟踪订单

    收到您的订单后,您将收到一封来自娇韵诗的确认邮件。如果您在24小时内没有收到这封邮件,敬请于美国东部时间周一至周五(节假日除外)上午9-下午8,致电866-325-2746或发送电子邮件

    订单发货后,您将收到另一封包含跟踪信息的电子邮件。若已有娇韵诗账户,可于“我的账户”中点击“订单历史记录”来跟踪订单状态。通常,您的订单产品将于1至8个工作日内送达。

修改或取消

  1. 如何更改我的配送地址?

    您可以在结账流程中更改您的地址。若已有账户,您还可以在您的账户资料中创建、更改和保存多个地址。请注意:下单后,将无法更改地址,因为订单会立即被转送至娇韵诗仓库进行处理。
  2. 如何更改或取消订单?

    订单提交后,将被立即处理且不能取消或修改。这样你便能尽快收到产品!如需退货,请参阅娇韵诗退货政策

配送

  1. 配送信息

    娇韵诗目前向所有50个州,以及APO/FPO/DPO军事地址和邮政信箱(有限制)发货。军事地址和邮政信箱的配送服务仅能选择USPS(平邮配送方式)。阿拉斯加和夏威夷的地址不支持平邮和标准配送方式,这些地区的配送时间可能更长。

    我们不支持国际配送。我们不配送至美国领土(关岛、波多黎各、美属维尔京群岛),但我们接收来自上述属地的账单地址。

    配送费不适用于奖励或促销活动。

    订单配送时间为工作日(周一至周五,重大节假日除外)。

    根据产品的供应情况,大多数订单会在1-2个工作日内处理并进行配送。但在高峰期(如重大节假日),订单处理时间将更久,请耐心等待。这些时间段内的订单将于以下工作日内进行配送。

    订单只能配送至一个地址。如果您想将产品配送至多个地址,请为每个地址分开下单。

    我们不向美国以外的货运代理或分销仓库进行配送。如果发现您的配送地址为货运代理、商业地址服务或虚拟办公室,您的订单将被搁置并取消。

    为了确保我们有准确的配送信息,并能及时将您的订单产品配送至您手中,我们采用了一个能根据您的邮政编码来验证地址的系统。必须包含此条信息。

    订单产品准备就绪后,您将收到一封包含跟踪编码的配送确认邮件。订单发货后,请参考该跟踪编码,获取关于订单状态的最新信息。

    Clarins.com提供以下配送方式:

    • 平邮配送UPS SurePost(6-8个工作日):5美元
    • 使用UPS SurePost平邮配送方式的订单通常于订单发货后6至8个工作日内送达。实际送达时间取决于运输距离,或会有所不同。
    • 对于部分偏远地址,可能需要额外2天时间。阿拉斯加和夏威夷的地址不支持平邮配送方式。UPS SurePost不支持对商业地址进行配送。
    • 标准配送UPS Ground(3-5个工作日):8美元
    • 使用UPS Ground标准配送方式的订单通常于订单发货后3至5个工作日内送达。实际送达时间取决于运输距离,或会有所不同。
    • 对于部分偏远地址,可能需要额外2天时间。阿拉斯加和夏威夷的地址不支持标准配送方式。
    • 特快UPS 2nd Day(2个工作日;需于美国东部时间下午12:30前订购):15美元
    • 使用UPS 2nd Day特快配送方式的订单通常于发货后第二个工作日结束前送达。
    • 阿拉斯加、夏威夷和部分偏远地方可能需要额外的配送时间。
    • 隔夜特快UPS Overnight(1个工作日;需于美国东部时间下午12:30之前订购):20美元
    • 使用UPS Overnight隔夜特快配送的订单,通常于发货后的下一个工作日下午3点(当地时间)前送达。
    • 配送至部分偏远地址的订单通常于发货后的下一个工作日下午4:30(当地时间)前送达。
    • 使用UPS Overnight隔夜特快配送方式支持48个州内的地址,以及阿拉斯加和夏威夷的部分地址。
    • 订单满50美元即享免费平邮配送服务!
    • 订单满50美元即享免费平邮配送服务。无需使用优惠券代码。请注意,此优惠仅适用于可使用UPS SurePost配送方式的订单。

    您的订单将于您的信用审批通过和/或任何其他必要的验证完成后进行配送。若要于当天配送,您的订单须于美国东部时间中午12:30/太平洋标准时间上午9:30之前提交,并完成批准和验证。所有其他订单将于信用审批和/或其他验证完成的当天进行配送,除非同样的情况发生在美国东部时间下午12:30/上午9:30之后,在这种情况下,订单将于下一个工作日进行配送。
    • 目前,娇韵诗可向所有50个州,以及APO/FPO/DPO军事地址和邮政信箱(适用限制)发货。寄往军事地址和邮政信箱的产品仅通过USPS(经济型运输)进行发运。阿拉斯加和夏威夷所属地址不提供经济型和标准发货选项,且配送时间较长。
    • 我们不进行国际运输。我们不向美国属地(关岛、波多黎各、美属维尔京群岛)发货,但我们接收来自上述属地的账单地址。
    • 运费不适用于奖励或促销活动。
    • 订单在工作日期间(周一至周五,重大节假日除外)发货。
    • 多数订单会在1-2个工作日内处理和发货,具体情况视产品的供应情况而定。但在高峰时段(如重大节假日),订单处理时间将有所延长,请您耐心等待。在上述时段内下达的订单将在后续工作日内进行发货。
    • 订单只能发往唯一地址。如果您想将产品发至多个地址,请为每个地址分别下达订单。
    • 我们不向美国境外的货运代理或配送仓库发货。如果发现您的发货地址是货运代理、商业地址服务或虚拟办公室,我们将暂挂并取消您的订单。
    • 为了确保我们所有的运输信息准确无误,并及时将您的订单送至您的手中,我们将通过操作系统,通过您的邮政编码验证您的地址。此信息必须包括在内。
    • 您的订单一旦准备就绪,您将收到一封包含跟踪编号的发货确认邮件。当您的订单发货后,请参考该跟踪编号,以获取订单状态的最新信息。

Afterpay

  1. 什么是Afterpay?

    通过Afterpay分期付款服务,可先消费后付款,每两周付款一次,共分四次付清,期间不收取任何利息。
  2. 我如何使用Afterpay分期付款服务?

    只需通过网上购物,将产品添加至您的购物袋中,并正常付款。付款时,选择Afterpay分期付款作为付款方式。首次使用本服务的客户需要注册Afterpay账户,并提供支付详情,而已有客户则只需登录进行购买即可。简单快捷!

    请注意,您的购物袋中所有物品必须符合Afterpay分期付款的使用条件。除了最低购买金额限制之外,您还必须满足额外的资格要求。
  3. 哪些情形可以使用Afterpay分期付款?

    Afterpay分期付款只适用于通过ClarinsUSA.com网站完成的产品购买。
  4. 国际客户可以使用Afterpay分期付款吗?

    Afterpay仅为拥有美国账单地址、美国送货地址、美国Visa或Mastercard(信用卡或借记卡)和美国手机号码的客户提供服务。使用国际账单地址、送货地址、和/或电话号码的客户将无法使用Afterpay创建帐户。
  5. 分期付款如何执行?

    所有客户必须在购买时支付第一笔款项,其余三笔款项每两周从所选择的支付方式中扣除。如果想在预定支付日期之前提前支付,您可以通过您的Afterpay帐户进行操作。

    您可以登录您的Afterpay帐户,查看您的分期付款时间表,并于到期日之间进行支付。
  6. 哪里可以了解关于付款的常见问题?

  7. 如果使用Afterpay分期付款,我所购买的产品将于何时发货?

    在您完成在线订单交易之后,使用Afterpay支付的订单按照标准配送时间安排配送。点击此处,访问我们的配送页面,获取更多信息
  8. 单笔交易是否有金额限制?

    是的,通过ClarinsUSA.com达成的交易金额最多不超过1000美金。
  9. 哪些产品不适用于Afterpay分期付款服务?

    购买电子礼卡不可使用Afterpay。如果您同时订购电子礼卡和Afterpay适用产品,则需分别下单购买。
  10. 使用Afterpay分期付款的产品如何进行退换货?

    如果您改变主意,您可以邮寄退回所购买的产品,并申请退款。请检查您要求退换的产品是否符合我们的退货政策
    Afterpay将收到您的退货信息,并执行相应的退款操作。请勿将产品退回Afterpay。

    如果您认为Afterpay的购物支付存在问题,请通过邮件info@afterpay.com联系Afterpay客户支持。
  11. 如果我不能支付Afterpay分期付款怎么办?

    如果没有可扣除资金,或您没有在到期时支付相关款项,可能会因此而产生滞纳金。 点击 此处 ,了解完整信息。
  12. 如果发生了部分退款,对我的付款有什么影响?

    Afterpya将收到您的退款信息。您的付款时间表将自动根据新的订单总额进行调整,并从最后一次付款开始,向后顺延。请注意,付款周期最长不会超过自购买日期起的六个星期。如果退款金额超过订单总额的25%,Afterpay将取消第四笔分期付款,剩余金额将计入您的第三笔付款金额。
  13. 哪里可以了解Afterpay的详细信息?

    如需了解Afterpay的详细信息,请访问网站,参阅常见问题条款分期付款协议 以及Afterpay的隐私政策

    如果您对自己的Afterpay帐户有任何疑问,请点击此处,通过在线表格直接联系Afterpay。

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