在线购物

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下单

  1. 如何在线购物?

    登录clarins.com,点击您想要购买产品旁边的“加入购物袋”按钮,即可在线购物。将所有产品加入购物袋后,点击“结账”按钮开始结账流程,并按照提示进行操作。美国东部时间周一至周五上午9至下午8(节假日除外),只需致电866-325-2746或发送电子邮件,娇韵诗客户服务团队将竭诚为您提供订购服务帮助。
  2. 我必须在Clarins.com上创建一个账户才能下单吗?

    无需创建账户亦可下单,但拥有个人账户可以让您轻松跟踪订单,查看订单历史记录,并参与娇韵诗奖励计划。未来创建新订单时,也无需重复输入您的个人信息,从而为您节省宝贵时间。
  3. 为什么需要我的电话号码?

    大多数配送公司都要求提供联系电话。仅在必要的情况下,我们才会使用这些信息,就您的订单与您联系,或回复您的咨询。
  4. 如果无法完成结账流程,该怎么办?

    如果您已正确输入所有信息,但仍无法完成结账流程,敬请于美国东部时间周一至周五上午9至下午8(节假日除外),致电866-325-2746或发送电子邮件,娇韵诗客户服务团队将竭诚为您提供订购服务帮助。
  5. 我的个人信息将如何被使用?

    您在线购物下单时与我们分享的信息可帮助我们更好地为您提供服务,为您在clarins.com和我们的商店中购物时提供个性化的体验。 有关更多信息,请阅读我们的隐私政策。

优惠和礼品

  1. 无法使用我的优惠代码。

    请检查您的订单是否满足促销活动的最低要求,且优惠是否未过期,如果有多个优惠,请检查它们是否可以合并使用。

    美国东部时间周一至周五上午9至下午8(节假日除外),只需致电866-325-2746或发送电子邮件,娇韵诗客户服务团队将竭诚为您提供帮助。
  2. clarins.com的积分优惠券可以与促销代码合并使用吗?

    可以,但使用积分代码后的订单总额应高于促销礼品的要求,方可使用促销代码。
  3. 电子礼券

    娇韵诗电子礼券的金额为5美元起,可任意订购。可通过电子邮件将其发送给任何拥有有效电子邮箱地址的个人。电子礼券的收件人将收到一封包含可兑换促销代码的电子邮件,该代码仅能于Clarins.com使用。代码将于收到邮件后24小时内激活。

    要进入娇韵诗电子礼券页面,只需点击礼品及套装栏目的“电子礼券”链接。遵循步骤说明,提供购买所需信息。下单后:

    确认您已发送娇韵诗电子礼券的电子邮件将发送给您代为购买的人。

    一旦收件人注册并登录成为账户会员,并确认其礼券编号,电子礼券即可立即激活并使用。

付款和账单

  1. 如何支付我的订单?

    娇韵诗接受维萨卡、万事达卡、发现卡、美国运通卡和PayPal。也接受借记卡。 每笔订单只能使用1种支付方式,但您可以同时使用在clarins.com购买的电子礼券。
  2. 网上支付是否安全?

    当您在Clarins.com下单时,我们会使用安全套接层协议(SSL)加密技术对您的信息进行编码,这是迄今为止尤为先进的消费者网络安全技术。确保您可以安全、可靠地下单。您的银行资料经过SSL加密,未经您的同意,您的银行资料将不会被保留或储存于本网站。
  3. 如果我的付款被拒绝,该怎么办?

    如果付款被拒绝,请先联系您的银行或信用卡公司。授权发生在娇韵诗的银行服务提供商与您的金融机构之间。如遇更多困难或有任何其他问题,敬请于美国东部时间周一至周五上午9至下午8之间(节假日除外),致电866-325-2746或发送电子邮件,娇韵诗客户服务团队将竭诚为您提供订购服务帮助。
  4. 我的信用卡账户什么时候会被扣款?

    订单发货时您的信用卡才会被扣款。您可能会在账户上看到一个临时授权,这个授权会在您的账户上更新,与收费时的实际扣款相符。
  5. 付款方式

    Clarins.com接受所有主流信用卡和借记卡。

    维萨卡
    万事达卡
    美国运通卡
    发现卡
    Paypal
    信用卡刷预授权时,资金将被冻结,直至交易完成。订单发货后,将处理付款。

    重要信息
    为了您的安全,您的账单名称与地址必须与用于付款的信用卡保持一致。我们保留取消任何不符合此标准的订单的权利。

跟踪我的订单

  1. 如何知道我的订单已经收到?

    下单后,Clarins.com会显示一条包含有您订单号的确认信息。您还将通过电子邮件收到一份摘要和收据。若已有账户,您也可以在网站上的“我的账户”区域查看订单。
  2. 如何查询我的订单状态?

    线上购物时,您首先会收到一封包含订单号的电子确认邮件,这封邮件同时也是您的收据。订单配送后,您会收到一封确认邮件,确认订单已经发货,并附上您的跟踪编号或代码。您将收到更多电子邮件通知,提醒您配送进展。要跟踪您的订单,请点击配送通知邮件中的链接,或者若已在clarins.com上有账户,请进入“我的账户/订单历史记录”。

    请注意,在大型促销活动和节假日期间,娇韵诗仓库或配送公司可能会出现延误的情况。请放心,娇韵诗定会尽快配送您的订单。
  3. 在哪里可以找到我的订单号?

    您的订单号在您下单后收到的电子确认邮件中。如果已在clarins.com上有账户,您还可以在“我的账户”/“订单历史记录”中找到您的订单信息。最后,您的订单号也会出现在配送时随附的打印文件上。
  4. 我还未收到订单

    有时,运输公司会在订单送达之前将订单标记为已交付。 我们建议您在交货通知后等待72小时。 如果您的订单届时仍未到达,请与我们联系,我们将为您提供帮助。
  5. 如何查询我的订单?

    如果您创建了Clarins.com网站账户,您可以进入“我的账户”进行订单查询。您还可以使用在配送和交货通知电邮中的单号进行查询。 如果您尚未收到查询单号,则表示您的订单尚未发货。 下单后通常需要1-2天才能发货,但有时由于订单量过大或天气原因,我们的团队需要花费更长的时间发货。 如果您有任何疑问或需要进一步的帮助来查询您的订单,客户服务部门将很乐意为您提供帮助。

修改或取消

  1. 如何更改我的配送地址?

    您可以在结账流程中更改您的地址。若已有账户,您还可以在您的账户资料中创建、更改和保存多个地址。请注意:下单后,将无法更改地址,因为订单会立即被转送至娇韵诗仓库进行处理。
  2. 如何更改或取消订单?

    订单提交后,将被立即处理且不能取消或修改。这样你便能尽快收到产品!如需退货,请参阅娇韵诗退货政策

Afterpay

  1. 什么是Afterpay?

    通过Afterpay分期付款服务,可先消费后付款,每两周付款一次,共分四次付清,期间不收取任何利息。
  2. 我如何使用Afterpay分期付款服务?

    只需通过网上购物,将产品添加至您的购物袋中,并正常付款。付款时,选择Afterpay分期付款作为付款方式。首次使用本服务的客户需要注册Afterpay账户,并提供支付详情,而已有客户则只需登录进行购买即可。简单快捷!

    请注意,您的购物袋中所有物品必须符合Afterpay分期付款的使用条件。除了最低购买金额限制之外,您还必须满足额外的资格要求。
  3. 哪些情形可以使用Afterpay分期付款?

    Afterpay分期付款只适用于通过ClarinsUSA.com网站完成的产品购买。
  4. 国际客户可以使用Afterpay分期付款吗?

    Afterpay仅为拥有美国账单地址、美国送货地址、美国Visa或Mastercard(信用卡或借记卡)和美国手机号码的客户提供服务。使用国际账单地址、送货地址、和/或电话号码的客户将无法使用Afterpay创建帐户。
  5. 分期付款如何执行?

    所有客户必须在购买时支付第一笔款项,其余三笔款项每两周从所选择的支付方式中扣除。如果想在预定支付日期之前提前支付,您可以通过您的Afterpay帐户进行操作。

    您可以登录您的Afterpay帐户,查看您的分期付款时间表,并于到期日之间进行支付。
  6. 哪里可以了解关于付款的常见问题?

  7. 如果使用Afterpay分期付款,我所购买的产品将于何时发货?

    在您完成在线订单交易之后,使用Afterpay支付的订单按照标准配送时间安排配送。点击此处,访问我们的配送页面,获取更多信息
  8. 单笔交易是否有金额限制?

    是的,通过ClarinsUSA.com达成的交易金额最多不超过1000美金。
  9. 哪些产品不适用于Afterpay分期付款服务?

    购买电子礼卡不可使用Afterpay。如果您同时订购电子礼卡和Afterpay适用产品,则需分别下单购买。
  10. 使用Afterpay分期付款的产品如何进行退换货?

    如果您改变主意,您可以邮寄退回所购买的产品,并申请退款。请检查您要求退换的产品是否符合我们的退货政策
    Afterpay将收到您的退货信息,并执行相应的退款操作。请勿将产品退回Afterpay。

    如果您认为Afterpay的购物支付存在问题,请通过邮件info@afterpay.com联系Afterpay客户支持。
  11. 如果我不能支付Afterpay分期付款怎么办?

    如果没有可扣除资金,或您没有在到期时支付相关款项,可能会因此而产生滞纳金。 点击 此处 ,了解完整信息。
  12. 如果发生了部分退款,对我的付款有什么影响?

    Afterpya将收到您的退款信息。您的付款时间表将自动根据新的订单总额进行调整,并从最后一次付款开始,向后顺延。请注意,付款周期最长不会超过自购买日期起的六个星期。如果退款金额超过订单总额的25%,Afterpay将取消第四笔分期付款,剩余金额将计入您的第三笔付款金额。
  13. 哪里可以了解Afterpay的详细信息?

    如需了解Afterpay的详细信息,请访问网站,参阅常见问题条款分期付款协议 以及Afterpay的隐私政策

    如果您对自己的Afterpay帐户有任何疑问,请点击此处,通过在线表格直接联系Afterpay。

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